公路现代化用户满意度评价方法研究——以南通市为例

发布时间：2017-08-04 09:02

  本文关键词：公路现代化用户满意度评价方法研究——以南通市为例

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【摘要】：公路现代化是实现全社会现代化的基础,有必要从现代化的视角来重新审视公路用户对公路服务的满意度,由此提出公路现代化用户满意度的评价方法。以南通市为例,根据公路现代化的内涵,建立公路现代化用户满意度评价指标体系,基于实际调查数据,应用数理统计分析手段,从单个指标分析、综合指标评价、差异性分析三个层面进行满意度评价,评价结果表明南通公路现代化用户满意度实现程度为72%,接近于比较满意(80%),未来南通公路提升公路现代化水平应首先从公路绿色性、畅通性和舒适性方面着手;由满意度差异性分析可知,要平衡不同地区的公路现代化发展,关注老年人的公路出行服务,了解不同职业背景对公路服务的不同需求,重点改善从事客运服务的公路用户的公路驾驶体验。研究结果表明,该评价方法可全面了解各类公路用户对公路现代化发展的满意度认知,从用户角度识别影响公路现代化满意度的关键因素,挖掘制约南通公路现代化发展进程的问题所在,为相关部门合理决策发展路径提供依据。
【作者单位】： 南通大学交通学院;南通大学建筑工程学院;交通运输部规划研究院;南通市公路管理处;
【关键词】： 交通工程 用户满意度 公路现代化 评价方法
【基金】：交通运输部科技项目(2012319813260) 南通大学自然科学类科研基金一般项目(12Z045) 南通大学杏林学院科研基金项目(2014K134) 中国物流学会(面上课题)研究课题计划“南通市现代港口物流发展水平评价研究”
【分类号】：U49;F542
【正文快照】： 0引言目前,满意度研究广泛应用于社会各个领域,近些年在交通领域的应用也得以不断拓展,包括城市交通[1]、公路交通[2-3]、公共交通[4]、交通枢纽[5]、轨道交通等[6]。其中,针对公路领域满意度的研究主要集中于公路服务方面,文献[7]采用模糊综合评价法,评价公路建设、管理、养

【参考文献】

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本文编号：618671