昆明长水机场高峰时段旅客安全检查流程优化策略研究

发布时间：2017-09-02 01:37

  本文关键词：昆明长水机场高峰时段旅客安全检查流程优化策略研究

  更多相关文章： 机场 旅客安检 人力资源配置 安检流程优化

【摘要】：昆明长水机场的快速发展,持续攀升的客流量对安全检查业务提出了更高的要求。旅客安全检查高峰时段保障能力不足已成为制约机场服务质量提升的一个重要因素。特别是在繁忙的季节,高峰时段安检待检区拥堵状况日趋严重,造成顾客满意度下降,给机场带来负面影响。如何对旅客安检业务运营进行科学合理的规划,对改善和提高安检容量和保障能力,满足顾客对机场服务质量的要求,具有十分重要的实际意义和应用价值。目前,安检站采用季节性增加副班的勤务模式支持旅检高峰时段客流放检,在岗人员疲劳程度加剧,安检工作质量存在隐患。本文以旅检勤务模式和机场旅客安全检查业务流程为研究对象,在前人基础结合安检实际进行了排班模型和旅客安检流程优化研究。本文将实施旅客检查的安检员看作一个群体,分析了旅客满意度、差错率、工作时间等的关系,结合昆明机场安检工作的实际背景对安检人员上班模式的问题进行了研究,优化了旅检人员每日排班模型和适应客流的年旅检人员配置,继而探索合适的旅检上班模式。航站楼旅客安全检查流程的现有研究局限于单个通道增加人员岗位,提示旅客排队时间,本文将旅客进入安检通道检查和旅客排队等待看做是一个系统：运用流程分析方法对旅客安检流程进行优化,提出改进后的旅客安检流程；以服务标准为约束条件,通过提取机场旅客过检的历史数据,验证优化后旅客安检流程。结果显示,所需在岗安检人员大幅降低,旅客整体等待安检时间下降,改善了安检高峰时段拥堵现象,对机场的安检运营保障有理论指导意义。
【关键词】：机场 旅客安检 人力资源配置 安检流程优化
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F562.8
【目录】：

• 摘要8-9
• Abstract9-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 选题背景及研究意义11-13
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究内容13
• 1.3 论文结构13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 创新点15-16
• 第2章 相关研究综述16-20
• 2.1 安检人力资源配置相关研究综述16
• 2.2 旅客安检的流程优化相关研究综述16-20
• 2.2.1 国外相关研究16-18
• 2.2.2 国内相关研究18-20
• 第3章 机场旅客流程的分析及资源的优化配置20-39
• 3.1 安检的基本组成与功能20-21
• 3.1.1 安检在机场旅客出发流程中的位置20-21
• 3.1.2 安检的基本功能21
• 3.2 安检人力资源配置21-28
• 3.2.1. 安检人力资源状况简介22-23
• 3.2.2 安检人力资源配置依据23-26
• 3.2.3 目前人力资源配置26-28
• 3.3 岗位差错率最小化的岗位设置28-32
• 3.3.1 问题描述28-29
• 3.3.2 岗位差错率计算29-31
• 3.3.3 优化结果及分析31-32
• 3.4 安检人力资源配置优化32-38
• 3.4.1 航班数据及分析32-33
• 3.4.2 安检人力资源配置结构及工作时间33-34
• 3.4.3 动态勤务模型34-38
• 3.5 本章小结38-39
• 第4章 旅客安检流程的综合优化39-54
• 4.1 旅客安检流程的研制39-45
• 4.1.1 旅客安检职责39
• 4.1.2 普通旅客安全检查工作规范39-40
• 4.1.3 安检流程分析40-42
• 4.1.4 旅客安检的排队网络优化42-45
• 4.2 安检流程优化45-48
• 4.2.1 流程优化方法和技术45-46
• 4.2.2 安检流程优化实施46-48
• 4.3 安检人力资源年度配置优化48-53
• 4.3.1 年度配置优化模型48-50
• 4.3.2 人资资源优化配置方法50-51
• 4.3.3 安检人员上班模式的确定51-53
• 4.4 本章小结53-54
• 第5章 旅检优化流程的实施、评估与控制54-65
• 5.1 旅检优化流程的实施54-56
• 5.1.1 流程的冗余和瓶颈分析54-55
• 5.1.2 当前生产数据带入验证55-56
• 5.2 旅客安检的优化流程评估56-58
• 5.2.1 评估的方法56
• 5.2.2 评估的过程56
• 5.2.3 流程优化实施结果及分析56-58
• 5.3 安检流程优化控制安检优化流程的评估58-61
• 5.3.1 针对一个安检通道的情况进行研究58
• 5.3.2 服务时间及职能调整58-61
• 5.4 安检优化流程的控制61-63
• 5.4.1 排队路线选择61
• 5.4.2 安检流程的动态调整61-63
• 5.5 旅客安检优化流程的辅助柔性措施63-65
• 第6章 结论和展望65-66
• 6.1 结论65
• 6.2 展望65-66
• 致谢66-67
• 参考文献67-69

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本文编号：775633