WD公司核心业务流程再造研究

发布时间：2017-09-07 09:09

  本文关键词：WD公司核心业务流程再造研究

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【摘要】：业务流程再造理论是20世纪90年代初期由美国麻省理工学院的哈默教授等人提出的企业管理理论,是一种管理思想的革新。在新的竞争形势下,国际船舶代理公司面临着巨大的挑战,原有的业务流程面临着适应性的变革。本文重点探讨的就是将业务流程再造这种思想的革新应用于国际船舶代理公司,将业务流程再造的基本模式、理论与技巧方法应用于实际业务,主要研究了WD公司核心业务流程的再造问题。首先,本文介绍了论题的研究背景和意义,阐述国内外业务流程再造理论以及可应用于WD公司核心业务流程再造的理论和方法,为提出具体的再造方案提供了理论依据。其次,通过对WD公司运行现状的分析,对目前WD公司核心业务流程进行描述,并用流程图分别具体分析了海关进出口申报业务流程、备用金管理业务流程和船舶在港期间的业务流程,为提出具体的再造方案提供了事实依据。同时,分析WD公司业务流程上存在的问题。再次,针对核心业务流程的特点,根据业务流程再造的原则和目标,通过价值链分析,以ECRS法和PDCA循环等基本方法,提出WD公司核心业务流程再造的具体方案并进行再造过程中的难点分析。最后,结合企业的再造方案,为再造的实施提供了切实可行的保障措施。制定了适用于WD公司的相关配套的变革保障。
【关键词】：国际船舶代理 业务流程再造 海关进出口申报 备用金管理
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F552.6;F273
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 选题背景及研究意义10-12
• 1.1.1 选题背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-16
• 1.2.1 国外研究现状12-14
• 1.2.2 国内研究现状14-16
• 1.3 研究内容和方法16-18
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 研究方法16-18
• 第2章 相关基本理论与方法18-26
• 2.1 业务流程再造的相关理论18-20
• 2.1.1 业务流程再造的内涵18
• 2.1.2 业务流程再造的原则18-20
• 2.1.3 业务流程再造的步骤和前期准备20
• 2.2 船舶代理相关理论20-22
• 2.2.1 国际船舶代理的作用21-22
• 2.2.2 国际船舶代理的业务特点22
• 2.3 业务流程再造的常用方法22-25
• 2.3.1 价值链分析22-23
• 2.3.2 ECRS23-24
• 2.3.3 标杆学习法24
• 2.3.4 PDCA循环24-25
• 2.4 本章小结25-26
• 第3章 WD公司核心业务流程现状分析26-47
• 3.1 WD公司运行现状分析26-31
• 3.1.1 船舶代理市场分析26-27
• 3.1.2 WD公司的主营业务及发展现状27-31
• 3.2 WD公司核心业务流程分析31-44
• 3.2.1 关键流程的现行流程图描述31-32
• 3.2.2 WD公司核心业务整体流程分析32-36
• 3.2.3 WD公司核心业务具体流程分析36-44
• 3.3 WD公司业务流程存在的问题及原因分析44-46
• 3.3.1 部门、科室及岗位分工不合理44
• 3.3.2 资源信息共享不足44-45
• 3.3.3 缺乏单据核查环节45
• 3.3.4 缺乏个性化服务、应变迟缓45-46
• 3.4 本章小结46-47
• 第4章 WD公司业务流程的再造方案设计47-59
• 4.1 WD外代公司业务流程再造的目标和原则47-49
• 4.1.1 核心业务流程的再造的原则47-48
• 4.1.2 设定流程再造的目标48-49
• 4.2 WD公司核心业务流程再造方案的设计49-57
• 4.2.1 WD公司核心业务流程规划总体思路49-51
• 4.2.2 海关申报流程的优化方案51-54
• 4.2.3 备用金管理流程的优化方案54
• 4.2.4 船舶在港期间业务流程54-57
• 4.3 WD公司业务流程再造中的难点分析57-58
• 4.3.1 内外部组织机构改造重组的难度大57
• 4.3.2 流程持续改进的阻力大57
• 4.3.3 流程再造实施时机选择的困难57-58
• 4.3.4 观念更新的阻力58
• 4.3.5 流程再造进度的把握58
• 4.4 本章小结58-59
• 第5章 实施再造方案的保障措施59-65
• 5.1 对WD公司全员进行培训59-61
• 5.1.1 建立全员有效的沟通机制59-60
• 5.1.2 对全员进行系统教育60-61
• 5.2 组织机构的变革61-62
• 5.3 信息平台的完善62
• 5.4 配套的绩效考核激励措施62-63
• 5.5 再造后预期影响和成果63-64
• 5.6 本章小结64-65
• 结论65-66
• 参考文献66-69
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果69-70
• 致谢70

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本文编号：808641