L公司高速公路现金通行费结算业务流程优化研究

发布时间：2017-09-13 05:10

  本文关键词：L公司高速公路现金通行费结算业务流程优化研究

  更多相关文章： 结算业务 流程优化 研究

【摘要】：流程优化是对现有的工作业务流程的梳理、分析、完善和改进的过程,通过发现、分析、解决流程单元中的问题,以点带面的方式达到提高工作效率,保证工作质量,提高客户的满意度,从而保持企业的竞争力。随着广东省的高速公路的快速发展,路况情况越来越复杂,采用的技术标准越来越完善,越来越多的车流量和资金都给通行费用的结算工作增加了难度。L公司的结算业务工作在控制风险和提高结算效率方面面临着挑战。结算效率的高低直接影响路段业主对于L公司结算服务的满意程度,如何在控制结算风险的前提下,缩短结算流程的时间,从而提高结算效率,对于L公司保持市场竞争力是一个非常重要的问题。本文主要采取案例研究和分析的方法,针对当前L公司结算流程周期过长的现状,在查询资料和实地调研的基础上,运用流程优化的理论,通过流程图分析法、关键路径分析法、WBS分解法、ESEIA法则等工具,深入分析L公司结算业务流程中存在的问题,并从制度建设、整体流程优化、流程算法3个方面提出了具体的解决方案和落实方法。最后通过平衡计分卡、层次分析、模糊评价法等方法对新流程进行评价,检测流程优化后的效果,分析流程不足以及积累流程优化经验,为结算业务稳定的工作质量提供保证。本文对于L公司高速公路结算业务流程优化进行的研究和得出的优化方法,对于从事结算业务的企业进行流程优化由一定的参考价值和借鉴意义。
【关键词】：结算业务 流程优化 研究
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F542;F540.58
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-22
• 1.1 研究的背景及意义11-13
• 1.1.1 广东省高速公路的特点及结算现状11-12
• 1.1.2 企业运用流程管理的基本现状12-13
• 1.1.3 研究意义13
• 1.2 文献综述13-19
• 1.2.1 流程优化的相关理论应用现状13-15
• 1.2.2 流程管理的定义15-16
• 1.2.3 流程评价体系16-17
• 1.2.4 论文中的模型方法17-19
• 1.3 论文研究思路,内容，方法及框架19-22
• 1.3.1 研究思路及内容19-20
• 1.3.2 研究流程优化的方法20
• 1.3.3 论文框架图20-22
• 第二章 L公司的高速公路通行费结算系统概况22-26
• 2.1 L公司的基本介绍22
• 2.2 结算系统的任务分配22-23
• 2.3 结算系统的构成23-25
• 2.4 结算系统的主要工作任务和系统特点25
• 2.4.1 结算系统的特点25
• 2.4.2 结算系统的主要工作任务25
• 2.5 本章小结25-26
• 第三章 L公司结算业务流程管理分析26-40
• 3.1 结算流程中存在的困境表现26-27
• 3.2 现有结算业务的工作流程介绍27-29
• 3.2.1 现有结算业务的工作流程介绍27-28
• 3.2.2 L公司的结算流程图28-29
• 3.3 结算业务流程优化中的分析与梳理29-34
• 3.3.1 流程管理与风险管理的关系29-30
• 3.3.2 WBS在流程优化中的分析梳理应用30-34
• 3.4 流程优化的需求分析34-39
• 3.4.1 结算流程各步骤的时间分析34-35
• 3.4.2 结算流程的关键路径分析35-36
• 3.4.3 结算流程重要流程单元的问题确定36-37
• 3.4.4 结算流程重要流程单元的问题分析37-39
• 3.5 本章小结39-40
• 第四章 L公司结算系统流程管理的优化设计40-63
• 4.1 明确路段业主需求40
• 4.2 流程优化工作的开展40-44
• 4.2.1 流程优化的目标的确定40-41
• 4.2.2 流程优化工作的分配41-44
• 4.3 结算流程的优化设计44-46
• 4.3.1 流程设计原则44-45
• 4.3.2 确定流程优化方法模型45-46
• 4.4 结算流程优化实施阶段46-60
• 4.4.1 确定流程优化的思路方法46-47
• 4.4.2 确定流程优化的三大要素改进模式47-50
• 4.4.3 确定流程优化结算系统的修改异常流水改进模式50-59
• 4.4.4 确定流程优化结算系统的生成银行指令改进模式59-60
• 4.4.5 新流程上线前准备60
• 4.5 L公司结算系统优化后的工作流程图60-61
• 4.6 本章小结61-63
• 第五章 L公司结算业务流程优化评价63-81
• 5.1 业务流程优化评价63-74
• 5.1.1 业务流程优化评价的必要性63
• 5.1.2 评价对象63-64
• 5.1.3 流程优化指标设置原则64
• 5.1.4 评价指标体系设计64-71
• 5.1.5 评价指标权重设计71-74
• 5.2 模糊综合评价法在L公司结算流程优化的应用74-80
• 5.2.1 L公司结算业务流程优化效果的模糊评价方法74-77
• 5.2.2 L公司结算业务流程优化评价实例77-80
• 5.3 本章小结80-81
• 第六章 全文总结与展望81-83
• 参考文献83-85
• 致谢85-86
• 附件86

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 ;关于信息流优化与业务流程优化的讨论[J];中国建设信息;2011年10期

2 曹巧艳;黄磊;宋岩;;港口汽车疏运业务流程优化与应用系统设计[J];物流技术;2009年11期

3 贾红丽;王健;邓立杰;;后装合并部队装备业务流程优化研究[J];装甲兵工程学院学报;2014年02期

4 袁思佳;黄磊;;港口大船进出口业务流程优化与应用系统设计[J];物流技术;2010年05期

5 马飞;李辉;张娜;;面向信息流与物流的业务流程优化与再造[J];机械;2013年07期

6 宋岩;黄磊;;基于RFID的港口商品车业务流程优化与系统应用设计[J];物流技术;2009年02期

7 ;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 刘鲁川;陈禹;;IT驱动的企业间业务流程优化[A];2007年全国第十一届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2007年

2 覃一宁;史磊;袁胜伟;邓宇;;Ultimus在电厂业务流程优化和管理中的应用[A];2005年全国发电企业信息化技术研讨会论文集[C];2005年

3 蒋红兵;;业务流程优化在医院物资管理中的应用[A];中华医学会医学工程学分会第八次学术年会暨《医疗设备信息》创刊20周年庆祝会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前4条

1 赛迪顾问;循序渐进优化业务流程[N];中国计算机报;2002年

2 陶群;浅析业务流程优化[N];中国冶金报;2010年

3 ;BSI：业务流程优化通向精细化管理[N];中国高新技术产业导报;2008年

4 北京机械工业自动化研究所供稿;株洲车辆厂ERP项目纪实(下)[N];财会信报;2006年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 芦伟;基于SOA的业务流程优化的关键问题研究[D];武汉大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘燕军;基于质量管理体系和ERP的Z公司业务流程优化研究[D];西南交通大学;2014年

2 周君;Z公司业务流程优化研究[D];贵州大学;2015年

3 邹岩;AW公司基于ERP的业务流程优化研究[D];大连理工大学;2015年

4 张宏刚;房地产企业业务流程优化研究[D];成都理工大学;2013年

5 肖夏夏;业务流程优化在中邮速递中的应用与研究[D];成都理工大学;2015年

6 葛丁;S银行网点对公结算业务流程优化管理研究[D];东北大学;2014年

7 马征达;L公司高速公路现金通行费结算业务流程优化研究[D];华南理工大学;2015年

8 孙晓光;关于A公司的业务流程优化研究[D];华东理工大学;2013年

9 滕小青;兰溪市刷业业务流程优化的模式研究[D];浙江工业大学;2007年

10 郭勇;港口汽车疏运流程优化研究及实现[D];北京交通大学;2009年

，

本文编号：841698