Y公司危机管理案例研究

发布时间：2017-09-18 11:00

  本文关键词：Y公司危机管理案例研究

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【摘要】：在信息爆炸性传播的今天，企业面临的是一个复杂的环境。任何一个小小的危机，如果处理不好，极有可能酿成大祸；相反处理得当，则很可能“化危为机”。管理者对危机管理不得不越发重视。 本文以港口企业Y公司“员工停工”危机管理事件为研究案例，结合危机管理4R理论，从危机缩减管理、危机预备、危机反应处理以及危机恢复四个阶段介入，多角度地对Y公司危机管理措施进行分析，在诊断Y公司危机管理存在问题后，笔者尝试提出相应的解决对策，帮助企业危机管理水平的提升。 在文章架构上，本文首先阐述了危机管理的研究背景和研究意义，介绍了危机及危机管理的概念、危机管理研究的发展进程及危机管理的主要理论，在此基础上提出文章的研究内容和研究方法。紧接第二章，介绍了Y公司的基本情况、危机事件实况及Y公司采取的应对措施，并分析了事件所造成的深刻影响。论文第三章转入问题诊断，笔者采用罗伯特·希斯的4R阶段划分法对Y公司的危机管理应对措施进行分析并研究探讨当中存在的问题。在第三章的问题诊断基础上，第四章顺势提出相应的解决对策，以期藉此提升企业的危机管理能力，最终促进企业的长远健康发展。 通过对Y公司危机管理的案例分析，我们观照到危机事件对企业的危害性和冲击性，感受到危机管理对现代企业的重要性和必要性。笔者认为，，企业危机处理核心在于防。一个危机管理成功的企业在危机缩减和预备阶段往往都处理得比较好。但这一点，中国企业大多缺乏。正是由于平时“防得不好”，所以一有问题，便手忙脚乱，诟病丛生。因此，中国企业在危机管理方面还需要走更长的学习之路。
【关键词】：港口码头 危机管理 停工 4R理论
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.3;F552.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-21
• 1.1 研究背景和意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 文献综述13-18
• 1.2.1 危机及危机管理的定义13-15
• 1.2.2 危机管理研究的理论发展15-16
• 1.2.3 危机管理主要的研究理论16-18
• 1.3 研究方法和研究内容18-21
• 1.3.1 研究方法18-19
• 1.3.2 研究内容19-21
• 第二章 Y 公司“员工停工”危机事件的背景和历程21-32
• 2.1 Y 公司简介21-22
• 2.2 遭遇“员工停工”事件风波22-28
• 2.2.1 “员工停工”事件背景22-24
• 2.2.2 “员工停工”事件过程24-28
• 2.3 Y 公司采取的危机应对措施28-29
• 2.4 “员工停工”事件的深刻影响29-31
• 2.5 本章小结31-32
• 第三章 Y 公司“员工停工”事件危机管理措施及问题分析32-40
• 3.1 危机缩减管理阶段措施及问题分析32-35
• 3.1.1 企业战略调整出现偏差32-33
• 3.1.2 人力资源管理不善33-34
• 3.1.3 组织缺乏风险评估和风险管理34-35
• 3.1.4 管理层风险意识和预判能力需提高35
• 3.2 危机预备阶段措施及问题分析35-36
• 3.2.1 亟需建立危机预警机制35
• 3.2.2 危机管理计划需完善35-36
• 3.2.3 平时缺乏培训和演练36
• 3.3 危机反应阶段措施及问题分析36-38
• 3.3.1 危机管理架构及团队存在不少问题36-37
• 3.3.2 危机控制不理想37
• 3.3.3 危机沟通不到位37-38
• 3.4 危机恢复阶段措施及问题分析38-39
• 3.5 本章小结39-40
• 第四章 Y 公司危机管理的对策探讨40-57
• 4.1 危机缩减阶段：缩减力42-45
• 4.1.1 风险分析、评估及科学管理42-44
• 4.1.2 企业上下形成危机意识44-45
• 4.2 危机预备阶段：预备力45-48
• 4.2.1 建立危机预警系统45-46
• 4.2.2 制定危机管理计划46-48
• 4.2.3 落实培训和演练机制48
• 4.3 危机反应处理阶段：反应力48-54
• 4.3.1 危机反应处理原则48-49
• 4.3.2 危机管理人员配置49-50
• 4.3.3 危机控制50-51
• 4.3.4 危机决策51-52
• 4.3.5 危机沟通52-54
• 4.4 危机恢复阶段：恢复力54-56
• 4.4.1 危机善后处理54
• 4.4.2 消除危机影响54-55
• 4.4.3 从危机中获益55-56
• 4.5 本章小结56-57
• 结论57-59
• 参考文献59-61
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果61-62
• 致谢62-63
• 附件63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 陈华;刘荣;;企业危机管理之路:如何将危机演变成商机[J];管理现代化;2008年04期

2 阮朝辉;危机公关的维度研究[J];贵州教育学院学报(社会科学);2005年05期

3 徐明阳;苏平;;基于企业社会责任视角的企业危机管理研究[J];湖北社会科学;2013年04期

4 岳伟丽;;食品企业危机管理策略研究——以双汇“瘦肉精”事件为例[J];河南财政税务高等专科学校学报;2013年02期

5 孙多勇,鲁洋;危机管理的理论发展与现实问题[J];江西社会科学;2004年04期

6 程永运;杨秀丽;;用危机公关5S原则分析东航“返航”事件[J];价值工程;2008年11期

7 汪季玉,王金桃,黄志超;现代企业的危机管理系统[J];科技进步与对策;2002年12期

本文编号：875110