邮轮服务场景、旅游体验与主观幸福感的关系研究

发布时间：2017-09-22 08:18

  本文关键词：邮轮服务场景、旅游体验与主观幸福感的关系研究

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【摘要】：追求幸福是人类生活的一项重要目标。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,旅游已经成为人们生活中不可或缺的重要内容。旅游行为与幸福感之间的关系已成为社会各界关注的焦点和学术界普遍关注的研究热点。因此,本研究以邮轮旅游为研究情境,采用定性定量分析相结合的方法,探索服务场景、旅游体验与主观幸福感之间的关系。研究通过朋友介绍、旅行社推荐和滚雪球等方式,找到21位同意接受访谈的邮轮旅游者,并进行深度访谈。根据对其中18位有效样本的访谈内容,采用逐个事件编码的方法进行质性分析,本研究识别出服务场景,旅游体验的主要维度,初步建立了理论模型框架,并据此设计出调查问卷。问卷发放422份,回收400份,有效样本317个。通过使用SPSS软件对有效样本的数据分析和AMOS软件进行结构方程模型假设检验,本研究得出了如下结论：邮轮服务场景由设施设计、自然交互、上岸观光、船上活动、社交服务和餐饮条件六部分构成；邮轮旅游体验可以划分为放松享受体验、情感生活体验和思考提升体验三大维度。其中,设施设计、自然交互、社交服务会对旅游体验的各个方面产生正向影响。上岸观光和餐饮条件会对放松享受体验和思考提升体验产生正向影响。情感生活体验可以提升积极情绪和生活满意度,同时可以减少消极情绪。思考提升体验仅对积极情绪有正向影响,而放松享受体验会对积极情绪产生负向影响。根据研究结论,本文对邮轮管理者、旅游分销商和主管部门提出了相关建议,以进一步发挥邮轮旅游对人们主观幸福感的提升作用。
【关键词】：邮轮旅游 服务场景 旅游体验 主观幸福感
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F552;F592
【目录】：

• 致谢4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目录8-11
• 图目录11-12
• 表目录12-14
• 1 绪论14-20
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究目的与意义15-17
• 1.2.1 研究目的15-16
• 1.2.2 研究意义16-17
• 1.3 研究思路与方法17-20
• 1.3.1 研究思路17
• 1.3.2 研究方法17-20
• 2 文献回顾20-44
• 2.1 主观幸福感20-24
• 2.1.1 主观幸福感的概念20-21
• 2.1.2 主观幸福感的测量21-22
• 2.1.3 主观幸福感的影响因素22-24
• 2.2 旅游体验24-32
• 2.2.1 旅游体验的概念24-26
• 2.2.2 旅游体验的内容26-29
• 2.2.3 旅游体验的影响因素29-30
• 2.2.4 邮轮旅游体验30-32
• 2.3 邮轮服务场景32-36
• 2.3.1 服务场景的概念32
• 2.3.2 服务场景的内容32-34
• 2.3.3 服务场景的作用机理34-35
• 2.3.4 邮轮服务场景35-36
• 2.4 旅游服务场景、旅游体验与主观幸福感36-39
• 2.4.1 旅游活动与主观幸福感研究缘起36
• 2.4.2 旅游活动对主观幸福感影响程度36-38
• 2.4.3 旅游服务场景与旅游体验的关系38
• 2.4.4 旅游体验与主观幸福感的关系38-39
• 2.5 文献述评39-44
• 2.5.1 资料上,已有研究启迪了后续研究思路39-40
• 2.5.2 内容上,研究对象间的关系机理有待深化40-41
• 2.5.3 方法上,应采用多种方式突破研究瓶颈41
• 2.5.4 情境上,邮轮旅游有深入探讨的必要41-44
• 3 定性研究设计与分析44-58
• 3.1 研究方法选取44
• 3.2 访谈提纲设计44
• 3.3 研究信度与效度44-45
• 3.4 研究过程与分析45-49
• 3.4.1 收据搜集45-46
• 3.4.2 初始编码46-47
• 3.4.3 聚焦编码47-48
• 3.4.4 理论编码48-49
• 3.5 邮轮服务场景与旅游体验的关系49-54
• 3.6 旅游体验与主观幸福感的关系54-56
• 3.7 研究假设模型56-58
• 4 定量研究设计与分析58-108
• 4.1 问卷设计与前测58-62
• 4.1.1 问卷设计58
• 4.1.2 问卷前测58-62
• 4.2 问卷数据收集及方法62-64
• 4.2.1 抽样设计与问卷回收62-63
• 4.2.2 数据分析方法63-64
• 4.3 描述性统计分析64-70
• 4.3.1 样本描述64-67
• 4.3.2 样本数据正态分布检验67-70
• 4.4 信度分析70-72
• 4.5 因子分析72-85
• 4.5.1 邮轮服务场景因子分析73-79
• 4.5.2 邮轮旅游体验因子分析79-83
• 4.5.3 主观幸福感因子分析83-85
• 4.6 研究模型及假设修改85-87
• 4.6.1 基于因子分析的研究模型修改85
• 4.6.2 研究假设修改85-87
• 4.7 方差分析87-97
• 4.7.1 性别对各变量的独立样本T检验87-88
• 4.7.2 年龄对各变量的独立样本T检验88-89
• 4.7.3 教育水平对各变量的独立样本T检验89-92
• 4.7.4 同游伙伴对各变量的独立样本T检验92-93
• 4.7.5 旅游天数对各变量的独立样本T检验93-95
• 4.7.6 收入水平对各变量的独立样本T检验95-97
• 4.8 相关分析97-99
• 4.8.1 邮轮服务场景与旅游体验的相关分析97-98
• 4.8.2 旅游体验与主观幸福感的相关分析98-99
• 4.9 基于结构方程模型的假设检验99-108
• 4.9.1 结构方程模型构建99-100
• 4.9.2 结构方程模型评价100-104
• 4.9.3 假设检验与初步结论104-108
• 5 研究结果讨论与启示108-120
• 5.1 研究结果讨论108-113
• 5.1.1 邮轮服务场景的讨论108-109
• 5.1.2 邮轮旅游体验的讨论109-110
• 5.1.3 服务场景与旅游体验关系的讨论110-111
• 5.1.4 旅游体验与主观幸福感关系的讨论111-113
• 5.1.5 旅游者人口统计学因素的影响113
• 5.2 研究实践启示113-120
• 5.2.1 邮轮旅游管理启示113-115
• 5.2.2 旅游分销商营销启示115-117
• 5.2.3 主管部门建设宣传启示117-118
• 5.2.4 如何提升主观幸福感启示118-120
• 6 研究创新、不足与展望120-124
• 6.1 研究创新点120-121
• 6.2 研究不足121
• 6.3 研究展望121-124
• 参考文献124-134
• 附录1：访谈提纲134-136
• 附录2：有效访谈样本一览136-138
• 附录3：调查问卷138-142
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果142

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本文编号：899736