基于能力提升的云南省导游培训体系优化路径研究

发布时间：2017-10-18 14:45

  本文关键词：基于能力提升的云南省导游培训体系优化路径研究

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【摘要】：在经济全球化和区域合作化的大环境下,我国旅游业在一个较好的发展环境中快速发展,在国家将旅游业建设成为“人民群众更加满意的现代服务业”这一战略思想指导下,云南省也相应提出了旅游强省战略,并正由旅游大省向旅游强省的发展目标迈进。云南是我国旅游资源最富集的省份之一,依托特殊的自然地理环境、丰富的生物资源和多样的民族文化资源构成的独特旅游资源,云南的旅游业各项指标发展迅速。在旅游产业高速发展的同时,云南旅游和旅游人才队伍建设逐渐备受关注。近段时间以来,有关云南旅游业的负面新闻层出不穷,根据有关数据显示,近几年黄金周云南的旅游不仅满意度不高,投诉率还一直居于全国首位。在所有的负面报道中,对云南导游的负面报道日益增多。这些被曝光的导游不良言论,不仅损害了云南导游形象,也影响了云南旅游业的快速发展。追根溯源,造成这些负面新闻的原因一方面有导游管理体制不健全的因素,但根本上,云南导游队伍的确也存在整体素质不高的现状。如何能提高导游品质,是当前应该重视的问题。本文借鉴项目管理、人力资源先进理论,借鉴现有对导游能力提升、培训评估等相关研究成果及文献研究。结合云南省旅游业和导游培训现状,尝试对现行导游培训体系进行评估,发现现行培训体系在导游品质和能力的提升上没有明显效果。为了提升导游能力和品质,优化导游在职培训,本文尝试构建了云南省导游能力结构体系。根据导游对职业能力的认识、对能力提升的需求,以及旅行社、旅游管理部门、游客等对云南省导游现状的评价和认为导游需要提升的能力进行问卷调查。对结果进行汇总分析,再次审视现有培训体系,找出能力培养的缺失项。结合云南省现有旅游培训资源,有针对性的提出优化策略：基于能力提升的导游培训体系是提升导游能力的最有效途径。针对现行体系薄弱环节,提出了现阶段的对培养体系的优化可通过一下方面重点推进：一是健全体制机制,提供相关政策保障支持,营造健康和谐的大环境；二是通过改进培训方式,对在职培训实施全过程管理,确保培训质量；三是优化培训模式整合现有资源,借助新媒体加强导游日常教育,构建人才培养体系；四是全行业重视导游品质提升和导游在职培训,对导游行业多给予与正面宣传引导,帮助行业健康快速发展。
【关键词】：导游品质 导游能力 导游培训 培训优化
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 绪论9-16
• 1.1 研究背景9
• 1.2 问题提出9-12
• 1.2.1 云南旅游业基本情况9-10
• 1.2.2 部分导游不当言行对云南旅游形象产生不良影响10-11
• 1.2.3 研究综述11-12
• 1.3 研究目的与意义12-13
• 1.4 本文研究思路及技术路线13-16
• 1.4.1 研究思路与方法13-14
• 1.4.2 研究技术路线和主要内容14-16
• 第二章 基本概念与分析框架16-25
• 2.1 基本概念16-18
• 2.1.1 导游与导游服务及品质16-17
• 2.1.2 导游培训与形式17
• 2.1.3 如何评价导游培训的效果17-18
• 2.2 能力导游能力结构与导游品质18-24
• 2.2.1 能力与能力结构18-19
• 2.2.2 导游的能力结构19-21
• 2.2.3 构建基于导游能力提升的培训效果评价体系21-24
• 2.3 小结24-25
• 第三章 云南在职导游培训现状：组织、规模与问题25-42
• 3.1 云南省旅游及导游品质现状25-30
• 3.1.1 云南省旅游业现状25-27
• 3.1.2 云南省旅游人才队伍建设情况27
• 3.1.3 云南省导游人员基本情况以及存在的问题27-30
• 3.2 云南导游在职培训体系及其组织与规模30-33
• 3.2.1 云南省导游培养模式31-32
• 3.2.2 云南省导游在职培训对导游能力的提升起着重要作用32-33
• 3.3 对现行导游在职培训进行评估33-34
• 3.4 基于柯氏模型的云南在职导游培训效果评估34-40
• 3.5 在职培训存在问题与改进方向40-41
• 3.5.1 培训内容缺乏针对性与实际需求脱节40
• 3.5.2 培训形式单一导游参加培训的主动性不够40
• 3.5.3 培训方式不合理培训费用和实际收获不成正导致培训缺乏认同感40
• 3.5.4 培训教师选择不全面缺乏对实际工作熟悉的“双师型”老师40-41
• 3.5.5 改进方向41
• 3.6 小结41-42
• 第四章 基于云南省导游能力结构的现行导游培养模式存在问题分析42-55
• 4.1 构建云南省导游能力结构指标体系42-46
• 4.1.1 导游工作特点及需要具备的素质能力42-43
• 4.1.2 导游能力结构指标的确定43-45
• 4.1.3 云南导游能力要素确定45-46
• 4.2 云南在职导游培训的能力提升效果分析46-53
• 4.2.1 导游对职业能力的看法调查结果分析46-48
• 4.2.2 基于能力提升的云南省导游在职培训需求情况48-52
• 4.2.3 现行培养模式存在的问题52-53
• 4.3 问题的成因分析53-54
• 4.3.1 整个行业对新时期导游在职教育不够重视53
• 4.3.2 职业教育培训理念较落后53
• 4.3.3 导游人才培养体系不健全53-54
• 4.3.4 导游培训缺乏针对性,培训效果不佳54
• 4.4 小结54-55
• 第五章 云南在职导游培训体系优化对策研究55-62
• 5.1 基于能力提升的在职导游培训体系优化是导游品质提升的最有效方式55-56
• 5.2 现行在职培训的薄弱环节与成因56-57
• 5.3 建立与能力结构改进的对策与难点57-58
• 5.3.1 创新思维借鉴先进理论全方位构建导游人才培养体系57-58
• 5.3.2 难点58
• 5.4 阶段性推进的重点与措施58-61
• 5.4.1 重视导游品质提升和导游在职培训提供相关政策保障支持营造健康和谐的大环境58-59
• 5.4.2 优化培训模式整合现有资源构建人才培养体系59
• 5.4.3 改进培训方式对在职培训实施全过程管理确保培训质量59
• 5.4.4 从重视素质培养能力入手全面提升导游品质59-61
• 5.4.5 整个行业对导游品质的提升要给予高度关注61
• 5.5 小结61-62
• 第六章 结论与展望62-64
• 6.1 结论62
• 6.2 研究的不足62
• 6.3 进一步需要研究的问题62-64
• 参考文献64-65
• 附录65-73
• 致谢73

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本文编号：1055516