基于游客满意、游客忠诚的灵山主题景区研究

发布时间：2017-12-29 20:01

本文关键词：基于游客满意、游客忠诚的灵山主题景区研究　出处：《江南大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着“全民旅游”时代的到来,旅游需求将极度旺盛,旅游市场也将更加活跃。一直以来,主题公园作为重要的旅游产品之一备受游客的青睐。但值得注意的是:随着现代旅游业横向的拓展和纵向的延伸,许多主题公园不再仅仅局限于“公园”的范畴,而是出现了众多“主题化”的旅游景区。但在众多的主题景区中,真正实现盈利的只有25%,很多主题景区都是在昙花一现的绽放后很快被遗忘。但是典型的主题景区—灵山景区在过去15年的发展历程中,经历了无中生有,有中生好,好中生优的跨越,打造了一个独具特色的佛教文化主题景区。“灵山现象”也因此被称为中国主题景区成功探索发展的一个缩影。灵山景区是如何在激烈的竞争中脱颖而出,在这个“以人为本”的社会环境和“顾客至上”的市场环境中,本研究认为游客满意和游客忠诚是解决以上问题的关键所在。本研究在相关理论文献梳理分析的基础上,结合主题景区的特征,构建了主题景区游客满意、游客忠诚的理论框架模型,并基于模型提出相关研究假设,同时进一步构建主题景区游客满意的测评指标体系,并在此基础上对影响游客忠诚的因子进行探究。在实证研究中,对无锡灵山景区进行实证调查,借助EXCEL和SPSS16.0对问卷数据进行了描述性统计分析、因子分析、样本参数检验、相关分析以及回归分析,从而对研究假设进行验证。在此基础上,运用IPA分析法探寻灵山景区的优势和劣势,并针对其中的劣势与不足,提出相应的改善建议,从而为其他主题景区的开发与经营带来启发和提供借鉴。最后根据实证研究的相关结论和研究假设的验证结果,对最初构建的主题景区游客满意、游客忠诚理论框架模型进行修正。研究结果表明:不同的游客人口统计学特征变量(职业、学历、居住地)在灵山主题景区部分因子的实际感知中以及游客满意和游客忠诚上均存在显著性差异;影响灵山主题景区游客满意的因子有主题景观环境、主题活动、主题氛围、景区辅助服务、游客接待服务以及景区基础设施,而对游客忠诚产生影响的是主题景观环境、主题活动以及主题氛围三个与主题相关的因子;游客满意与游客忠诚之间具有显著的正相关关系;灵山景区的主要优势在于气势宏伟、令人震撼的主题景观环境以及完善的景区基础设施,但在主题活动和氛围以及景区辅助服务和游客接待服务方面存在不足,有待进一步加强。针对以上不足,本研究分别提出了相应的改善建议和提升策略,从而增强灵山主题景区的游客满意和游客忠诚。
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【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F592

【引证文献】