河南省城市游客满意度测评及提升策略研究

发布时间：2018-01-06 20:37

本文关键词：河南省城市游客满意度测评及提升策略研究　出处：《郑州大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着2009年中国旅游研究院对全国50个城市进行游客满意度测评,城市游客满意度越来越受到重视,截至2012年,中国旅游研究院将50个样本城市增加至60个。同时国内旅游业发展较好的山东省、福建省、江苏省、浙江省、广东省等也相继对省内旅游城市进行满意度的测评,并及时发布测评报告。而作为旅游大省的河南,拥有着得天独厚的自然和文化资源,虽然旅游收入在逐渐的增加,但是在游客满意度方面却一直发展不前,没有充分发挥其水平。因此,本研究选择对河南省2011年旅游收入位于前6位的城市进行了游客满意度的测评,并通过对比分析,以期找出提升河南省城市游客满意度的途径。本文在对顾客满意度、游客满意度和城市游客满意度的定义、影响因素和测评模型等相关理论进行研究基础上,结合游客满意度的形成机理和游客行为结果的研究,建立河南城市游客满意度测评模型,同时构建城市游客满意度测评指标体系。利用所构建的模型和测评体系,对河南省2011年旅游收入前6位的城市进行了实证分析,通过对6个城市进行调查问卷满意度、网络舆情满意度和旅游投诉满意度的测算,按照相应的比例计算出6个城市的总体满意度,得出洛阳市的总体满意度最高,其次为郑州、开封、焦作、安阳和南阳。本文随后对游客满意度的二级指标以及各感知质量要素的满意度进行了测算,并根据实际情况进行了分析,最后根据测算分析的结果,提出加强对游客预期的管理、加大宣传力度,提升城市旅游形象等提升河南省城市游客满意度的相关策略。
[Abstract]:In 2009 , the Chinese tourism research institute has been paying more and more attention to the tourist satisfaction of 50 cities in China . As of 2012 , China Tourism Research Institute has increased 50 sample cities to 60 . At the same time , in the province of Shandong , Fujian , Jiangsu , Zhejiang , Guangdong , etc . Based on the research on the definition of customer satisfaction , tourist satisfaction and city tourist satisfaction , and the research on the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior , this paper makes an empirical analysis of the city tourist satisfaction evaluation index system in Henan Province based on the research of the formation mechanism of tourist satisfaction and the result of tourist behavior .

【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.7

【参考文献】