游客对目的地的信任:维度及其作用
本文关键词：游客对目的地的信任:维度及其作用 出处：《旅游学刊》2013年04期 论文类型：期刊论文
【摘要】：近年来,不少旅游目的地存在"失信于民"的现象,典型如"三亚天价海鲜事件",这些现象极大地影响了游客对旅游目的地的信任,并进而影响到其对目的地的旅游体验、目的地的选择,等等。因此,有关游客对目的地信任问题的研究已成为一个迫切而重要的课题。基于此,文章立足于游客对目的地的信任问题,在参考已有旅游信任研究成果的基础上,借鉴社会心理学与营销学中关于人际信任与品牌信任的研究成果,首先探究游客对目的地信任的维度,其次考察其对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。文章通过对多渠道收集而来的479份实地调查问卷进行分析,发现游客对目的地的信任属于二阶因子结构,其维度包括游客对目的地的感知能力、感知友善与感知正直,进一步分析了3个不同维度对游客满意度、游客重游意愿与推荐意愿的影响。最后,文章对目的地信任形象的建设实践提出了相关建议,并对未来的研究方向进行了讨论。
[Abstract]:In recent years, many tourist destinations have "broken faith in the people" phenomenon, such as "Sanya skyrocketing seafood event", these phenomena have greatly affected the tourists' trust in the tourist destination. And then affect its tourism experience, destination choice, and so on. Therefore, the study of tourists' trust in destination has become an urgent and important issue. Based on the problem of tourists' trust in the destination, this paper draws on the research results of interpersonal trust and brand trust in social psychology and marketing on the basis of reference to the existing research results of tourism trust. First of all, it explores the dimension of tourists' trust in the destination, and then investigates their satisfaction with the tourists. Through the analysis of 479 field questionnaires collected from many channels, it is found that the trust of tourists to the destination belongs to the second-order factor structure. Its dimensions include tourists' perception of destination, perceived friendliness and integrity, and further analyzed the influence of three different dimensions on tourists' satisfaction, tourists' revisiting intention and recommendation willingness. Finally. This paper puts forward some suggestions on the construction of destination trust image and discusses the future research direction.
【作者单位】： 南开大学旅游与服务学院;
【基金】：国家社会科学基金项目(12BGL073) 南开大学中央高校基本科研业务费专项资金(NKZXB1111) 国家旅游局(12TAAG008)共同资助~~
【分类号】：F592
【正文快照】： 1引言2012年1月28日,微博实名认证用户罗迪发布微博称,朋友一家三口到三亚旅游,被出租车司机推荐到一家餐馆吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元。自此,三亚“宰客门”事件彻底曝光,一时间,“天价海鲜”、“司机串通宰客”等敏感词语席卷而来,人们对三亚望而却步,游客对旅游目的
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，本文编号：1405374
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