游客顾客价值形成机制研究——以访澳内地游客为例

发布时间：2018-02-02 18:08

  本文关键词： 游客顾客价值 途径-目的链理论 个人文化价值观 消费结果 目的地属性　出处：《华东经济管理》2015年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明:不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。
[Abstract]:How to choose the tourist destination is a hot topic in the field of tourism. This paper takes the tourists in Australia as the research object, according to the theory of Path-Target chain. From the perspective of perceived customer value, the author explores this problem. The author regards tourist customer value as three levels: tourist destination attribute, expected tourism consumption result and realized personal cultural value. Then the relationship between the three hierarchical variables is quantitatively investigated and the structural characteristics of tourist customer value are described. The results show that different personal cultural values affect the consumption outcome expected by tourists. Then it affects the weight of different destination attributes in tourist tourism decision.
【作者单位】： 四川师范大学商学院;东北大学工商管理学院;北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院工商管理学部;
【基金】：国家自然科学基金项目(71172151) 澳门基金会项目(0184e) 四川师范大学青年基金项目(14qn67)
【分类号】：F592.7
【正文快照】： 顾客价值是顾客对感知利益和感知成本综合权衡后,对产品或服务效用的总体评价[1],是联结顾客评价与消费者行为的桥梁。在消费者行为研究中,顾客价值常被理解为顾客感知价值[2]。顾客价值不仅是影响消费者决策行为的关键因素[3],决定着游客旅游目的地忠诚的形成[4],与市场细分,

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