农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究

发布时间：2018-10-16 09:57

【摘要】：探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度以及游客满意度对游客忠诚度的影响,对促进我国农村观光旅游的健康持续发展具着重要的现实意义。通过调查问卷的形式采集了黑龙江大庆市郊区农村观光旅游服务质量、游客满意度及游客忠诚度的抽样数据,对景区服务质量、游客满意度与游客忠诚度三者之间的关系进行了实证研究,结果发现不仅景区服务质量和游客满意度均对游客忠诚度具有直接的正向影响,景区服务质量还通过游客满意度间接作用于游客忠诚度。
[Abstract]:It is of great practical significance to probe into the influence of tourists' perception of service quality of rural tourist attractions and tourist satisfaction on tourists' loyalty to promote the healthy and sustainable development of rural tourism in China. Through the form of questionnaire collected the sample data of rural tourism service quality, tourist satisfaction and tourist loyalty in the suburbs of Daqing City, Heilongjiang Province, and analyzed the service quality of scenic spots. The relationship between tourist satisfaction and tourist loyalty is studied empirically. The results show that not only the service quality and tourist satisfaction have a direct positive impact on tourist loyalty. The service quality of scenic spot also plays an indirect role on tourist loyalty through tourist satisfaction.
【作者单位】： 黑龙江省对外贸易学校;
【基金】：黑龙江省自然科学基金项目(G200604)
【分类号】：F592

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