旅行社知识共享主要影响因素及测量研究

发布时间：2019-09-02 11:41

【摘要】：21世纪是知识经济的时代,是人才竞争的时代。知识已成为旅游企业的第一生产要素,成为驱动企业可持续发展的核心竞争要素,知识管理也已成为旅游企业管理的新形态。知识共享能够提高知识生产率,成为创造企业持续竞争优势的基础。知识共享为旅游产品提供了大量素材,丰富和改善旅游服务产品细节,满足旅游者感知价值需求,让竞争对手无法进行复制和模仿。作为旅游企业的旅行社要想服务质量优化和品牌价值提升,员工素质改善和团队凝聚力增强,旅行社企业知识共享是一条突破之路。 知识共享不会自动实现,旅行社面临的内外困局制约知识共享发展。旅游服务产品的知识基础是经验、技能和服务热情等隐性知识,这些是旅行社中基层员工看家饭碗。为了充分地挖掘和运用中基层员工看家饭碗,旅行社需要找到影响克服员工在创造和共享知识时的心理障碍即影响因素。分析旅行社知识共享影响因素,拆除知识共享壁垒,建立知识共享机制,既是旅游企业优化服务质量和提升品牌价值的必然要求,又是改善员工素质和增强团队凝聚力的有力手段。 本研究为了检验研究的可信度和解释力,选取了知识共享问题较突出的旅行社企业为研究对象,以知识共享因素分析为题,重点研究如何找到并拆除知识共享壁垒,对知识共享活动进行有效干预。不但能合理地解释现实中存在的知识共享影响因素作用,也能为旅行社的管理变革提供思路和方向指引。 论文共分七部分。首先为绪论部分,介绍了选题背景、研究目的与意义、研究方法及框架；第二部分旅行社概述与知识共享文献综述；第三部分探讨旅行社知识共享影响因素,提出假设并建立模型；第四部分对旅行社知识共享影响因素进行实证研究,检验模型的科学性和可行性；第五部分针对知识共享影响因素提出知识共享实现对策并在第六章进行了案例研究。最后第七章研究结论与展望,总结了研究成果和不足,指出了后续研究的方向。
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592.6

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 闫芬,陈国权;实施大规模定制中组织知识共享研究[J];管理工程学报;2002年03期

2 陈冬冬;章锦河;刘法建;;旅游企业知识管理态度及行为研究——以黄山旅游发展股份有限公司为例[J];旅游论坛;2012年02期

3 应力,钱省三;企业内部知识市场的知识交易方式与机制研究[J];上海理工大学学报;2001年02期

4 安小风;张旭梅;张玉蓉;;基于供应链知识共享层次的激励机制研究[J];科技管理研究;2007年02期

5 申学武;聂规划;沈凌;;科技型动态联盟中知识共享的激励机制与对策研究[J];科学学与科学技术管理;2007年06期

6 诸葛剑平;;知识密集型组织内实现知识共享的激励策略选择[J];科学学与科学技术管理;2008年05期

7 戈黎华;;企业知识创造路径探讨——基于共享心智模式的分析[J];科学学与科学技术管理;2008年06期

8 文庭孝,周黎明,张洋,张蕊;知识不对称与知识共享机制研究[J];情报理论与实践;2005年02期

9 吴鹏;张佩佩;王钊;严明;;实践共同体支持下个人知识吸收能力模型[J];情报理论与实践;2009年04期

10 聂规划;陈晓莉;;知识共享的激励机制研究[J];情报探索;2006年04期

相关博士学位论文 前1条

1 樊斌;非合作博弈条件下企业内部知识共享激励机制研究[D];哈尔滨工业大学;2009年

，

本文编号：2530912