上海市旅游咨询中心服务效应评价研究

发布时间：2020-04-09 02:34

【摘要】： 二十世纪九十年代以来,城市旅游业的巨大发展引起社会各界的高度关注,特别是近年来散客旅游团体,已经逐渐成为上海市旅游业发展的主力军。自1999年政府实事项目的第一个旅游咨询服务中心建立到2010年为民办实事项目的新建改建40个上海旅游咨询服务中心,上海市已经初步形成集旅游咨询公司、旅游咨询服务中心、旅游咨询有限公司、旅游咨询中心和旅游咨询服务公司等多样化形式的旅游咨询服务体系。 本文针对上海市已经建设的旅游咨询服务中心,系统探讨其咨询服务功能和效应的定量评价方法。通过分层抽样调查,尝试建立“上海市旅游咨询服务效应评价指标体系”和综合评价模型,为区域旅游咨询产业的发展提供参考；同时,为旅游咨询绩效评估、旅游咨询中心规划研究提供理论与实践、定量与定性相结合思路。 本论文主要论述以下几个方面的问题： 第一,探讨和分析了国内外旅游咨询服务中心建设和研究基本现状。系统调研了国内外关于旅游咨询概念、内涵、功能等基本理念的论述；针对美国、澳大利亚、北京和杭州旅游咨询产业发展现状,开展旅游咨询中心地点选择、管理体制、运营方式、人员配备、专业培训、经费来源、提供服务范围及宗旨等内容的总结与梳理。重点对上海市旅游咨询中心建设现状进行研究,初步完成旅游咨询服务体系与模式的构建。 第二,提出并建立“城市旅游咨询服务效应评价指标体系”和综合评价模型,且以上海市为例开展实证研究。通过分层抽样问卷调查、因子分析法和主成分分析等方法,定量衡量上海旅游咨询服务效应状况,修正和构建“上海市旅游咨询服务效应评价指标体系”,设计操作性强的评价“调查问卷”模板。拟为城市旅游咨询服务评价研究提供科学指导和定量分析思路。 第三,基于定量与定性相结合思维,采用百分制进行上海市旅游咨询服务效应等级评价。被调查者对于上海市旅游咨询服务的总体评价为42.64分,处于“中等”效应水平；公众咨询认知度、咨询功能熟悉度和咨询服务满意度评价结果则从不同侧面反映上海市旅游咨询服务效果。
【图文】：

的顺序依次以1、2、3、4、…的规则录入。以“您的职业”问题为例说明，如选择“学生”则录入1;选择“企事业职工”录入2;选择“旅游科研人员”录入3;选择“其他”录入4;其他问题类似(数据表样式见图3一1)。{{{薰黝黝骥 }}}}性别 别年龄龄耳只业业个人月收入入薰薰薰蒸蘸 {{{222221444lll 2222222222222睫睫麟戮戮激魏熬豁撇鑫 lll111222444333鳞鳞黔撇熊黯缴酬 酬 酬 酬 酬 酬卜卜一-一~知一一翎 翎 翎 翎 翎 翎蘸蘸鬓薰鬓鬓颤 颤 222222444111薰薰馨黔 )))酬 酬 111222llllll 11111111111111111111111111111111111222222222222222矍矍翼馨鬓薄 薄 薄 {22222333)))蘸赣黔鬓 鬓 111222222333{{{鬓蒸翼翼 翼 lll… 222111lll道道翼馨鹭灌 灌 2一 22222444333!!!…赘颧彝 彝 111222222444羹羹{戮暴鬓 鬓 2}222lll111图3一1问卷第一部分数据表格录入样式(数据库截图)(2)对于问卷第二部分—主要内容的问题，分两类规则录入。对于单选题，录入规则同上;多选题则记录选项的数量加以录入。以问题3为例说明，对于“您是从什么渠道知道“上海旅游咨询服务中心”的?”这个问题，如果勾选“电视”、“网络”、“公共汽车”和“其他”四个选项

“表达能力”和“态度亲和”三项，则问题12分为细分为6个“是非”题，对于“旅游知识”、“表达能力”和“态度亲和”录入“l”，对于“外语水平”、“上岗证书”和“其他”录入O(数据表样式见图3一3)。 lllll凛杰赚麒鼎黔 黔脚.叫 叫嘿黔 黔掌群麟撇黝豁 豁比搜烈彗彗篡纂纂选项 111选项 222选项 333选项 ddd选项 555选项 666那默筹筹秘熟军军和骊瘫瘫.翔翻比 比件 件 件件师引 引 引 引引引引引引引引引引引引引引引引引引 引 引 引 引 引 引 引 lll222333444 lllllllllllll溺翔111}进项222选项刽刽l巧狈且 且 且 且 且 且 且 且 且 且 且 且 且 }}}}}亚产卫 卫左‘J，砚‘ ‘j之匀声，，叱 .JJJ进‘吕二2，三 三三玉曰二25竺三三碑侧J.~J、
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F592.7

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本文编号：2620166