导游职业倦怠成因及其对策探讨

发布时间：2020-05-08 22:05

【摘要】： 由三十多万人组成的中国导游队伍,在数量上并不大,但其工作的意义却不小。导游工作的性质,决定了导游是整个旅游过程中与游客接触最多、最易发生矛盾冲突的环节。导游表现的好坏,小则决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低,大则影响到国家、地区和城市的形象。因此,有人说“导游”是旅游的灵魂,导游是旅游业的窗口。 改革开放以来,中国旅游业表现出强劲的增长态势,取得了举世瞩目的辉煌成就。然而,长期以来旅游服务质量问题成为中国旅游业的顽疾,在整个旅游接待过程中,导游服务的特殊性决定了导游人员是旅行社旅游接待工作中的主体,是整个旅游服务的轴心,导游服务质量的好坏直接影响到旅游服务质量的高低。近年来,国内很多学者和业内人士把如何提高导游人员素质和加强对导游人员的管理作为研究重点,提出了很多有价值的观点,在旅游管理实践中发挥了一定的作用,但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明中国导游管理仍存在很大问题,而且到了非下大功夫整治的程度。据调查了解,导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化,一些潜在矛盾及深层问题,已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。 导游职业倦怠,便是众多矛盾集合的结果,一方面导游要投入大量的时间、体力、脑力;另一方面,由于种种原因,我国很多导游员不仅在物质上难以获得预期的回报,而且处以各种矛盾冲突的聚焦点,从而容易产生挫折感,并最终表现为情绪和行为等方面的机能失调,最终产生职业倦怠。目前导游员已经成为职业倦怠的高发人群,很多导游职业兴趣丧失,职业成就感淡化,对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化,长期发展下去,不仅影响导游队伍的建设,旅行社的正常运转,进而对整个导游行业乃至对旅游行业产生不可估量的损失。 本文通过对职业倦怠基本理论的分析,并对河南省导游职业倦怠现状的调查研究,探讨导游职业倦怠产生的原因,并提出导游职业倦怠的应对策略。从根本上改革不健全的导游管理体制、导游薪金制度和导游职业机制,促进导游人才结构的合理分配,从根源上消除职业倦怠现象,维持导游行业的持续、健康发展。
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F592.6

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本文编号：2655117