长白山旅游景区游客满意度测评研究

发布时间：2020-06-18 20:34

【摘要】： 随着世界经济的繁荣发展,人们对旅游的意识也越来越强,在旅游业蓬勃发展的同时,人们对旅游业也提出新的要求和挑战。伴随体验经济时代的到来,体验式旅游已经成为旅游者追求的目标和形式,旅游者作为活动的主体参与到活动中。如果游客在体验过程中感知满意,那么游客不仅是旅游的宣传者,同时也会提高重游率。一旦游客感知满意度很低,那么,这些游客会影响潜在的客源情况。所以,如何提高游客的满意度来扩大旅游目的地的客源市场是很重要的内容。旅游景区做为旅游目的地开展旅游活动的主题,如何给游客带来满意的旅游体验,需要从游客的角度出发,提高旅游景区的实力,注重景区游客的满意价值对旅游目的地的战略发展和旅游产品推陈出新具有很重要的意义。基于这样的背景,本文选择长白山旅游景区做为实证研究对象,结合地理学、旅游学、心理学等多种学科交叉研究,以游客的实际体验后行为做为研究基点,探求游客对长白山旅游景区满意度的评价,针对不同满意程度比较提出相关的对策。本文研究中主要是采用问卷调查获取数据,利用定性研究和定量研究的手法,并结合SPSS17.0和Excel等统计软件对数据进行统计分析处理。通过数据分析显示,不管夏季黄金期还是冬季的冰雪旅游期,游客对长白山旅游景区的满意度属于一般；游客对长白山的旅游资源的满意度均属最满意；游客对旅游消费的满意度值最低；冬季的游客对景区配套设备和基础设施的满意度值也略低。通过四分图模型分析,旅游服务和可进入性是亟待改善的两个方面。从亚景区的比较来看,游客对西坡的满意度值略大于北坡,西坡的各项满意度值S2S1S6S5S3S4,即旅游资源可进入性景区配套设施基础设施旅游服务旅游消费；北坡的各项满意度值S1S4S5S6S2S7S3,即旅游资源可进入性景区配套设施基础设施旅游服务交通安全旅游消费。其中,北坡和西坡两个亚景区的比较中存在一个很明显旅游交通安全性指标的差异。综合之上,根据对游客的行为特征和行为规律研究,对提升长白山旅游景区游客满意度提出相关的对策。
【学位授予单位】：延边大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F592.7
【图文】：

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图2.1Gunn的同心圆模型资料来源:《旅游景区开发与管理》，邹统钎著，清华大学出版社，2008.2.地方感模型(AsenseofplaeeModel)Canter(1977)根据心理学、地理学、规划学与设计理论等学科的理论，提出地方感模型。他认为地方感主要包括三个要素，分别是:地方背景的自然特征地方具有的各种活动、游客带给背景的概念与含义。通过对这三个因素的检验和解即可得知某个地方是否具有独特性。可见，这三个要素是三位一体的。一个好旅游景区是以公众对这个景区有什么样的清晰认识为标准，这里的一切活动应该人们能够理解和接近的，以它独特的资源对游客具有吸引性，而且能激发人们的象力。景然背属性的自各种活动

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图2.1Gunn的同心圆模型来源:《旅游景区开发与管理》，邹统钎著，清华大学出版社，2008.2.地方感模型(AsenseofplaeeModel)Canter(1977)根据心理学、地理学、规划学与设计理论等学科方感模型。他认为地方感主要包括三个要素，分别是:地方背具有的各种活动、游客带给背景的概念与含义。通过对这三个可得知某个地方是否具有独特性。可见，这三个要素是三位一景区是以公众对这个景区有什么样的清晰认识为标准，这里的能够理解和接近的，以它独特的资源对游客具有吸引性，而且。

【引证文献】