导游购物回扣问题研究

发布时间：2020-07-01 09:50

【摘要】： 旅游购物是旅游六要素中不可或缺的环节和旅游行程重要的项目安排,也是旅游业收入构成中最具潜力的增长点。令旅游者满意的高质量的购物经历必然是和谐旅游关系和良好旅游效果的重要指标。但由于诸多原因,在中国旅游业在向深层次发展的进程中,旅游购物却出现了异化的趋势和蜕变的危机。在旅游购物活动中,导游人员收受或私拿回扣,诱导、蒙骗或强迫旅游者购物以谋取高额的回扣已经成为旅游行业一个公开的行为或秘密。这不仅严重违背了广大游客的意愿,损害了游客利益,也使旅行社行业和导游人员社会形象大大降低;不仅恶化了导游职业的生态环境,也日益严重地污染了旅游环境,最终必然影响到旅游业的可持续、健康发展。采取科学、实事求是的态度解决这一问题,是当前提升旅游行业整体素质的一项重要而迫切的任务。本文围绕导游在旅游购物活动中所出现的收受回扣问题现状,分析了产生这一现象的原因及实质,指出市场的恶性价格竞争导致旅行社低水平运作;旅游管理体系的漏洞导致导游人员服务质量控制机制缺失;导游经济和社会处境的逐步恶化,激励机制的不到位导致导游人员自身素质、工作积极性得不到同步提升;旅游资讯和监督机制不健全,导致旅游者维权观念淡薄和旅游经验不足;旅游业相关法规的不全面和执法力度的软弱导致侵权行为屡禁不止等等。文章还着重分析了回扣问题所引起的诸如旅行社行业危机,导游人员危机和国家和国民利益危机等各种深层次的危害和影响。最后,文章提出了解决导游人员购物回扣现象的5P模式,即加强导游队伍建设的激励模式(Pulling),行业运作规范的推动模式(Pushing),旅游法规制定和执行的惩戒模式(Punishing),导游薪酬和待遇的支撑模式(Pay)和导游工作监督和评价的群众性模式(People),旨在促成导游回扣问题解决,探索优化旅游环境,实现旅游业健康和可持续性发展之路。
【学位授予单位】：西北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F590
【图文】：

旅游投诉,类型

其中针对导游人员的投诉有占到68.5%。而私加项目，强迫购物和向客人兜售物品各占30.3%、19.5%和15%，即围绕购物的投诉占到总投诉的45.7%(见图1一1)。在我国2006年的“新马泰”旅游团中，88.7%的游客都遭遇到这种购物频繁，价格欺诈、节目主次颠倒的经历，这也导致了整个出境市场的混乱和旅游目的地形象的大受影响。目前，这种现象还有向其他旅游服务项目渗透和扩展的迹象，这也进一步诱发了对于计划内景点和节目毫无兴趣，对计划外的自费项目和私加的高价节目则乐此不疲。.在旅游业急速增长，国内旅游者成为旅游消费主要支撑力量的今天，旅游购物已经成为旅游者不愿涉及的黑洞。旅游购物健康之旅也必然成为旅游业发展到今天所遇到的最迫在眉睫的问题。因此要促成旅游业持续健康发展，导游人员的购物回扣问题理应首先得到解决。留甲旅行社服务存在的问.助0%既既性QdO‘..工0%‘eses月甲照，竺升esse‘eses

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我国许多旅行社仅以“顾客导向’为主，以价格竞直观价格，达到扩大市场份额的目的。为了招揽游旅行社大多以成本价格(零利润报价)或低于成本线路报价。一方面，中国国内经济实力的持续增长游活动需求的持续化增长;一方面，国内居民人均游供给的成本的相对偏高，这两方面就将以价格竞生存发展之战埋下伏笔。为此，旅行社通过权衡才“核心竞争力”的价格战略，对于产品的个性化竞果入境旅游、公民边境旅游和港澳旅游及近几年来热比，中国的旅行社不管在发展规模或者业务的开拓就

【引证文献】