电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究

发布时间：2020-07-23 22:18

【摘要】： 旅游业是21世纪的朝阳产业，具有广阔的发展前景。旅行社是连接旅游需求与供给的纽带，在旅游产品生产和消费中起着重要的作用，极大地促进了旅游业的发展，所以一直以来被尊为旅游业的“龙头”企业。随着电子商务的发展，旅游供应商的网络直销和新型电子旅游中间商的出现使旅行社面临着巨大的挑战；而另一方面旅行社可以采用先进的技术手段，开展旅行社电子商务，获得新的发展机遇。面对机遇与挑战，如何应对成为电子商务环境下旅行社的生存与发展最迫切的课题。本文从旅行社内外价值链分析入手，应用价值链分析工具，分别从旅行社内部价值链(企业价值链)、外部价值链(产业价值链)的角度，对旅行社在电子商务环境下的可持续发展进行了一定的探讨，提出了旅行社价值链优化的具体策略，以期对电子商务环境下旅行社的战略和业务变革、制度和机制创新、组织和活动重建等提供可资借鉴的思路，并为传统的旅游服务业突破小市场、融入大市场的开拓实践提供有益的指导。全文共四万余字，分为四个章节，重点在于对旅行社价值链变化的分析和价值链优化的策略研究。第一章：概述旅游电子商务。先从旅游与电子商务的天然适应性、旅游电子商务的应用背景和应用现状入手，论述旅游业与电子商务的结合势不可挡。然后介绍了旅游电子商务在我国的应用背景和国内外旅游电子商务应用概况，从价值链优化的角度探讨旅行社在电子商务环境下的发展策略问题。第二章：主要分析了传统环境下旅行社企业的内外价值链及电子商务对旅行社企业的内外价值链的影响。首先，分析了旅行社企业内部价值链和外部价值链。接着，分析了传统环境下旅行社企业价值链。最后，从改变价值活动方式、重构价值活动联系、降低企业组织成本三个方面分析了电子商务对旅行社企业价值链的影响。第三章：主要论述了电子商务环境下旅行社价值链竞争策略。首先从旅行社的存在是社会分工的结果、旅行社具有更高的专业优势、旅行社的人性化服务是电子商务的空缺、克服网络技术发展的局限性等方面论述了电子商务环境下旅行社的价值。接着，论述旅行社应该从单纯的旅游中间商转变为旅游开发商、从组团服务向旅游服务转变以实现产业价值链角色的调整。然后，论述旅行社应该从服务环节和采购环节这两个价值链的核心环节构筑竞争优势。最后，论述了再造旅行社企业业务流程和优化旅行社内部价值链支持。第四章：提出电子商务环境下旅行社的产业价值链整合策略。首先提出应以虚拟组织和传统经济与网络经济结合的方式整合产业价值链。然后论述从国外分销网络和资源的利用、跨国分销网络的建立和电子商务技术的利用等方面实现全球化的产业价值链整合。
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F590.6;F713.36
【图文】：

中国电子商务,市场规模

的平稳增长奠定了坚实的用户基础。淘宝、eBay易趣的竞争逐步升级，当当、腾讯的进入加剧了CZC市场的竞争，第三方支付平台的兴起掀起了网上支付的热潮。电子商务成为2006年最受瞩目的互联网业务之一。从图1一1中可以看出，继2005年 41.7%的高速增长之后，2006年电子商务逐渐步入稳定增长期，市场规模达到 11000亿元人民币，比2005年增长了61.80%。 111霄二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二二习习月。。。。。。。。。，蓉畔畔 :::澎’‘Uuu厂一一一一一-一一--一一一一一三梦甘甘沙价价价价价价价价价价，，宋，nnnnL么//一、l汾交淤弓 1IU.UU

传统旅游,产业价值链,基本构成

商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者。其中，旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游代理商/零售商提供接待、咨询与代理服务。传统旅游产业价值链的基本构成如图2一2所示:~~-一~~~~~一~一~-一~~一峥产品提供霭一圈一圈一图消费者游程呀··，·····，··，········。··，，·································，··········，···············……图2一2传统旅游产业价值链基本构成FigureZ一 2ThebasieeomPoseoftourismindustryinnormalenvironment1、旅游产品供应商包括旅游产业的6个子行业，即“食、住、行、游、购、娱”旅游6大要素。它们提供的产品一般称为旅游个别产业或中间产品，需经过旅游中间商组合才形成最终产品。2、旅游批发商是指专门从事各种旅游产品的组合，然后通过零售商网络或直接向公众推销的旅行社。其特点是，具有较强的资金实力、采购和分销能力。通过与航空公司、客轮及铁路公司、饭店等直接谈判，安排和组织各种时间、线路和价格的包价旅游。他们往往事先向饭店预订一批客房并将其分配给组织的系列团。批发商名下往往有很多旅行社，拥有重要的销售网。旅游批发商的营业收入，主要包括从各种交通公司和旅游景点得到的代理佣金和饭店订房差价所得的收益。3、旅游零售/代理商是指直接向消费者出售各种旅游线路、酒店、机票和火车票等旅游产品的旅行社、订房中心、票务中心等。旅游零售商可独立经营

流程图,旅行社,流程图,经理

路路同人员员协调部业务人员员豁部经理理市场摊理理外娜及计划部经理理圃圃圃圃圃圃圃回回回回回回回回回回.昆昆昆昆昆昆一于日程预定「「尸尸尸尸尸尸尸尸尸尸回回通到到到居.饭电话、、、舀了解解解解解解解解解解解解T解、研究、、、问问问题’’’’’谦谦谦谦情况 .........处理理理了了了了了了解、研究、文文文文理理理理理理理理理实实实际际际际.记录、通通通通通通通通通通通通通处处处理理理理知知知.协调处理理理理理理理意意意意意意意意见见见见见见见见见见见见图3一1传统的旅行社接待流程图图3一2协调工作流程图Figure3一 1TheflowehartoftravelageneyreeePtionFigure3一 2Theflowehartofhannonywork从以上图中我们可以看到，为同一个旅游团(者)服务的各个部门之间需要频繁的信息沟通，在各种合同、表格和单据中反复填写团队资料，信息传递繁琐、缓慢，错误率高;信息的“一对一”传递方式使得现有流程中部门割裂现象严重，各业务和职能部门的工作人员只关注份内事情，彼此之间容易产生矛盾和摩擦，特别是当计划变化或接待事故，任何部门都无法独立解决，而需要跨部门协商，这些都在无形中造成了内部交易费用和管理费用庞大;此外，当顾客遇到问题时，不能迅速的得到反馈信息，将导致顾客满意度下降。二、再造企业流程在电子商务环境下

【引证文献】