直面北京奥运来晋游客对旅游环境满意程度的调查研究

发布时间：2020-08-07 11:51

【摘要】：北京申奥成功,中国旅游业是受益最大的产业之一,将直接促进中国旅游产业在21世纪的前10年再上一个台阶。山西虽地位内陆,但毗邻北京、内蒙古、天津、陕西、河北等重点旅游省市。2003年大运高速路全线贯通,大运高速路外联北京、天津、河北、内蒙古、河南、陕西等周边省份,内串省内著名景区景点及重点旅游中心城市。奥运会在给中国北京带来发展机遇的同时,也将给予山西省旅游以极大的惠泽。拥有“中国古代艺术博物馆”之称的山西省如何在竞争中享受北京奥运旅游的美味“蛋糕”?北京奥运将对山西旅游环境产生什么样的影响?山西省旅游环境现状如何?影响游客对山西旅游环境满意度的因素有哪些?山西旅游环境需要改进的薄弱环节是什么? 本研究主要采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、数理统计法,逻辑分析法。以来晋游客对山西省旅游环境满意度为研究对象,从景观资源、旅游餐饮服务、旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游娱乐服务、旅游购物服务、景区形象、基础设施、旅游管理服务九个方面来考察目前山西省旅游环境发展,旨在寻找山西旅游环境发展的薄弱环节,在北京奥运旅游热潮来临之际为山西省旅游规划提供依据。 研究结果表明(1)游客旅游环境满意度是由游客对服务质量的实际感知与对服务质量的期望的差距决定的。(2)影响国内游客对山西省旅游环境满意的因素主要与景观资源满意、住宿服务满意、景区形象满意、管理与服务满意有着密切的关系;影响国外游客对山西省旅游环境满意的因素主要有:餐饮服务、交通服务、住宿服务、娱乐服务、购物服务、景区形象、基础设施、管理与服务。(3)我省旅游环境所面临的主要问题有:景观门票价格不合理、售票服务欠佳、旅游景观布局不合理;餐饮服务的礼貌礼节、服务人员的主动性不够;进入景区道路交通状况差、乘车感觉欠舒适;客房设施的舒适性、住宿登记和结算的准确性不达要求;旅游景区缺乏良好的质量形象、文明的员工形象、接待地居民的热情服务;旅游娱乐服务、旅游购物、旅游景区基础设施、旅游管理与服务方面整体是我省奥运旅游环境的重大的薄弱环节。(4)不同群体游客,接受到相同的旅游环境服务项目满意度不同,反映出我省旅游环境服务
【学位授予单位】：山西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：F592
【图文】：

现奥运客源共享，依据省域资源优势和特色组合、对外开放口岸机场数、入境旅者超十万的中心城市相对距离和旅游中心城市的交通网络化现状等分析指标，可想建立“一个核心、多中转辐射地、五圈共享”的“中国奥运旅游圈”区位开发式③。下图为中国奥运旅游圈构想(说明:港澳台不在本研究范围之内)。

2.4.2服务质量评估1982年，服务质量北欧学派奠基人之一C.格伦罗斯(Gr6rlioo)s将其早期建立的“两种服务质量尺度”模型(见图2)演变为“全面感知质量”。(见图3)图2格伦罗斯模型:两种服务质量尺度图3全面感知质量模型在北欧学派其他成员—桑德兰(snadelin，1985)和莱赫蒂宁(Le址inen，1955)的努。路华，周宏:现代服务策划[M]，北京:中央民族大学出版社，1999，P255l3

他们就会满意。顾客满意取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客在进行这种比较后会产生不同的反馈(见图6)。}妥善解决!图6顾客期望与顾客感知比较后的感受顾客因欲望和需求而产生期望，一般来讲，满足顾客的期望，顾客会感到满意，导致顾客忠诚;超过顾客的期望，顾客会感到非常满意，还可能带来强烈的顾客忠诚。忠诚的顾客是企业的滚滚财源，虽然满意的顾客不一定是忠诚的顾客，但忠诚的顾客必定是满意的顾客。提高顾客满意度，是企业争取市场份额，增加利润，提升竞争力的决定性因素。。汪孝纯，温碧燕，姜彩芬:服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向明，南开管理评论，2001(6):Plll6

【引证文献】

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本文编号：2783958