导游人员激励机制设计与研究
发布时间：2020-08-09 19:42
【摘要】： 导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展有着至关重要的作用，但往往导游人员的真实劳动付出和收入完全不成比例，其深层次的原因与目前不健全的导游人员激励机制密切相关。 本文着重分析了导游激励的现状，对现有的激励理论进行了系统的整合，并以此为基础，建立和设计了针对导游人员的激励机制体系。该指标体系的建立对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。 本文共分五火部分：第一部分为引言，介绍了论文的选题背景、研究的理论与现实意义、文献综述以及研究方法和构思。第二部分对激励理论进行系统说明，确立研究的理论基础，形成便于导游激励机制设计应用的理论模型。第三部分首先对导游人员概念进行界定，然后剖析导游人员目前的工作特点，利用现有的调研数据，对导游人员目前的薪酬制度和激励现状、存在的问题以及原因加以分析，以明确导游人员的需求结构和激励手段。第四部分结合第二、三部分内容，系统全面地提出导游人员激励因素和设计模型框架。第五部分在以上理论与实践分析的基础之上，得出导游人员工作评价因素表和导游薪酬指标体系，并对我国导游人员激励机制策略从外部激励、内部激励等几个方面进行设计，在分析研究中力求细化，从而更好地为导游人员激励机制的实践提供借鉴，这是本文的重点，也是创新之处。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F592.6
【图文】：
实际激励问题，而通过分析可以发现，大部分激励理论并不存在矛盾，它们之间更多地具有互补性，对它们进行综合应用是研究和解决纷繁复杂的激励问题的有效途径，图2一1是一个现代激励理论的整合模型，下面就此模型对激励理论的作用过程做一说明。高高成就需求求 步步步步步步步步 步步及酬的价值泛泛 泛公平性比较 较 技技术能力 力 力 力 力 一、、 一 一万 万 万万万万万万万万万 万万万万万万万万万万万 塑塑塑塑塑塑塑塑塑塑粤_、 、、绩效评估 估 内内内内内内内内 内内酬 酬 角角色感知和 _____，:卜丙 丙 机 机会 .---------------------------------个 个 个个个个个个个个 个个体目标 标外外外外外外外外 外外酬 酬 酬 一 ---态态度与特性 性 性性性性性性性性性性性性性性性 性性性性性性性性性性性 工 工 工工作 作作强化 化 化主导需求 求 目目标引导行为为 图2一1现代激励理论整合模型首先，技术能力、态度与特性作为内在因素会对个体努力及绩效产生影响，而角色感知和机会同样可能影响个体努力的程度
高级导游人员1346人，仅占总数的0.68%，特级导游27人，仅占导游总数的2%不到，导游总数为134552人，如图3一1所示。14000012000010000080000600004000020000爪爪--一一;幼一__一滋 滋巅 巅痴.、----一丫 ---姗姗拼谁泰碗筋云林味 味 )))蘸 蘸薰 薰 }}}翻;娜攀弧城流一城{一一咐咐扮叔粼灌冷一盆_一_一尹 尹 lll鬓 鬓薰 薰 lll毅麟李扮犷衬考一 一姆姆材篷砂沪价蟹娜…位 ---lll霎 霎羹羹馨馨黔势交一价协沙件去 ---囊囊菇熬涎巍蕊象森;象{品祖 祖 lll;;;摹摹薰薰鬓鬓馨愁蒸蒙猫或价赫 赫添添嚷嚷摹摹黝曝携戳翼狱粼鑫甲甲 ))){{{薰薰鬓鬓鬓鬓黔陇篇联欢华簇争寒不· ·岑岑岑蘸 蘸纂纂鬓群触痴蕊赢 赢】 】馨馨矍矍鬓鬓 谰谰谰 谰 谰 谰 谰 谰 谰 谰 口初级导游员.中级导游员口高级导游员口特级导游员2000年2002年图3一1各级别导游数量增长图以上对比数据表明:在我国导游队伍逐渐庞大的过程中，高级别导游却呈下降甚至是稀缺的走向，其中一个重要原因是导游级别未与任何待遇福利保障挂钩，初级导游和高级导游之间，上团也没什么差别，所以级别形同虚设。导游作为一个服务性行业，需要不断加强学习，提升自身素质，才能适应旅游业发展需要，满足游客的多样化需求。因此，把导游员分为初级、中级、高级和特级是国家激励导游员不断进取的办法之一，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级，但从现实情况来看，这一“鼓励”的成效难以奏效。尽管导游工作具有很明显的服务性
根据委托一代理模型，旅游企业一方面要给导游人员一定的报酬，另一方面要导游承担一定的风险，这种激励机制诱导着导游人员行为的产生和发展。广义的导游人员的薪酬机制(如图3一2所示，箭头表示资金的流动方向):导导游游 户户主项二早雄游借率两两忿寡燕燕氛点万石爹注茸嫉:;书减巍偷邵和赚韶盗散拱涨粼暇徐姗图3一2现行的广义导游人员薪酬机制游客的旅游消费是这一薪酬机制中全部资金流动的起点。游客付给旅行社团费(目前我国的旅行社出于竞争需要，这一团费往往很低，有时甚至低于成本)，游客还要在自主项目上进行消费并直接付给旅游供应商，这些项目或是不编入线路中，由游客选择是否参与，或是编入线路内，由游客自主决定消费额。旅行社向非自主项目供应商批发采购单个旅游产品以组合成整体旅游产品，并付给供应商批发费。旅行社以工资、出团补助等形式付给导游一定数量的报酬。自主项目供应商以一定比例从游客的购买额中拿出部分付给导游，即为“回扣”。狭义的导游人员薪酬机制:下列等式反映了各类隶属机制一F的导游收入结构:
本文编号：2787471
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F592.6
【图文】：
实际激励问题，而通过分析可以发现，大部分激励理论并不存在矛盾，它们之间更多地具有互补性，对它们进行综合应用是研究和解决纷繁复杂的激励问题的有效途径，图2一1是一个现代激励理论的整合模型，下面就此模型对激励理论的作用过程做一说明。高高成就需求求 步步步步步步步步 步步及酬的价值泛泛 泛公平性比较 较 技技术能力 力 力 力 力 一、、 一 一万 万 万万万万万万万万万 万万万万万万万万万万万 塑塑塑塑塑塑塑塑塑塑粤_、 、、绩效评估 估 内内内内内内内内 内内酬 酬 角角色感知和 _____，:卜丙 丙 机 机会 .---------------------------------个 个 个个个个个个个个 个个体目标 标外外外外外外外外 外外酬 酬 酬 一 ---态态度与特性 性 性性性性性性性性性性性性性性性 性性性性性性性性性性性 工 工 工工作 作作强化 化 化主导需求 求 目目标引导行为为 图2一1现代激励理论整合模型首先，技术能力、态度与特性作为内在因素会对个体努力及绩效产生影响，而角色感知和机会同样可能影响个体努力的程度
高级导游人员1346人，仅占总数的0.68%，特级导游27人，仅占导游总数的2%不到，导游总数为134552人，如图3一1所示。14000012000010000080000600004000020000爪爪--一一;幼一__一滋 滋巅 巅痴.、----一丫 ---姗姗拼谁泰碗筋云林味 味 )))蘸 蘸薰 薰 }}}翻;娜攀弧城流一城{一一咐咐扮叔粼灌冷一盆_一_一尹 尹 lll鬓 鬓薰 薰 lll毅麟李扮犷衬考一 一姆姆材篷砂沪价蟹娜…位 ---lll霎 霎羹羹馨馨黔势交一价协沙件去 ---囊囊菇熬涎巍蕊象森;象{品祖 祖 lll;;;摹摹薰薰鬓鬓馨愁蒸蒙猫或价赫 赫添添嚷嚷摹摹黝曝携戳翼狱粼鑫甲甲 ))){{{薰薰鬓鬓鬓鬓黔陇篇联欢华簇争寒不· ·岑岑岑蘸 蘸纂纂鬓群触痴蕊赢 赢】 】馨馨矍矍鬓鬓 谰谰谰 谰 谰 谰 谰 谰 谰 谰 口初级导游员.中级导游员口高级导游员口特级导游员2000年2002年图3一1各级别导游数量增长图以上对比数据表明:在我国导游队伍逐渐庞大的过程中，高级别导游却呈下降甚至是稀缺的走向，其中一个重要原因是导游级别未与任何待遇福利保障挂钩，初级导游和高级导游之间，上团也没什么差别，所以级别形同虚设。导游作为一个服务性行业，需要不断加强学习，提升自身素质，才能适应旅游业发展需要，满足游客的多样化需求。因此，把导游员分为初级、中级、高级和特级是国家激励导游员不断进取的办法之一，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级，但从现实情况来看，这一“鼓励”的成效难以奏效。尽管导游工作具有很明显的服务性
根据委托一代理模型，旅游企业一方面要给导游人员一定的报酬，另一方面要导游承担一定的风险，这种激励机制诱导着导游人员行为的产生和发展。广义的导游人员的薪酬机制(如图3一2所示，箭头表示资金的流动方向):导导游游 户户主项二早雄游借率两两忿寡燕燕氛点万石爹注茸嫉:;书减巍偷邵和赚韶盗散拱涨粼暇徐姗图3一2现行的广义导游人员薪酬机制游客的旅游消费是这一薪酬机制中全部资金流动的起点。游客付给旅行社团费(目前我国的旅行社出于竞争需要，这一团费往往很低，有时甚至低于成本)，游客还要在自主项目上进行消费并直接付给旅游供应商，这些项目或是不编入线路中，由游客选择是否参与，或是编入线路内，由游客自主决定消费额。旅行社向非自主项目供应商批发采购单个旅游产品以组合成整体旅游产品，并付给供应商批发费。旅行社以工资、出团补助等形式付给导游一定数量的报酬。自主项目供应商以一定比例从游客的购买额中拿出部分付给导游，即为“回扣”。狭义的导游人员薪酬机制:下列等式反映了各类隶属机制一F的导游收入结构:
【引证文献】
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本文编号：2787471
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