野生动物旅游景区游客情感特征研究——以长隆野生动物世界为例

发布时间：2020-10-17 14:07

　　 情感分析已成为大数据文本挖掘领域的热门话题。分析旅游者对野生动物旅游景区的情感,对于理解人与野生动物的互动机制具有重要意义。文章以长隆野生动物世界为例,采用国内旅游社交网站的用户评论文本为数据源,运用内容分析法和情感倾向分析法,在建立野生动物旅游专属词库基础上,从景区体验情感、管理要素认知情感、动物生境感知情感、科普教育互动情感4个角度,分别进行了情感特征词提取、情感值计算、高频词统计和社会语义网络分析。主要研究结论包括:(1)旅游者对长隆野生动物世界的景区体验大多持积极正面情感评价;(2)旅游者对动物生境空间感知情感具有差异性,涉入程度、互动方式、接触距离、游客密度、场地大小等因素都会影响游客时空行为和情感评价;(3)旅游者负面情感较多来自景区管理,主要是承载力超负荷和景区门票偏高;(4)科普教育互动情感中,旅游者较少关注野生动物福祉和负面影响。该研究对其他野生动物旅游景区的管理和营销具有一定的借鉴意义。
【部分图文】：

由图1可知，在对景区一系列的管理要素中，游客对园区设施和营销宣传的评价关注度最高。游客对园区设施的配置方面的评价主要体现在对园区设计、路线规划、环境绿化、综合管理、工作人员服务等方面，主要的情感倾向评价为“干净”，并且产生“喜欢”“值得”“特别”的正面情绪；对于“态度”的评价主要为“热情”，说明长隆野生动物世界工作人员的整体服务态度热情，受到游客好评，并且因此愿意推荐更多人前来游玩。从景区营销宣传的角度，可知游客在评论中多次提及“孩子”“亲子”等词汇，表明长隆野生动物世界的主要客源群体为带孩子的亲子家庭，从《爸爸去哪儿》《奇妙的朋友》可知，游客多次提到了这两个亲子类综艺节目，结合景区营销措施可知，长隆野生动物世界为这两个综艺节目提供过拍摄地，随着节目的热播，长隆野生动物世界的关注度迅速上升，许多游客因此慕名前来，并在游客产生“适合”家庭出游的正面评价。由此说明，长隆野生动物世界的宣传营销工作的开展积极促进了游客量的增长，取得了一定的显著效果。从游客对园区开展的科普教育活动的评价可知，游客提及的高频词为“近距离”“接触”“讲解”“互动”“体验”，而因此产生的情绪主要为“不错”“亲密”“自然”“人性化”。由此可以看出，部分游客在参与动物园游览中关注到了园区开展的科普教育活动，认为长隆野生动物世界可以近距离接触动物，与动物进行互动体验，是一种亲近自然、人性化的活动。图2 游客对不同生境空间场所感知正负面评论统计

图1 景区管理评论的社会语义网络结构图此外，从图1中不能明显看出游客对门票收费的情感倾向，这是由于ROST CM6在构建社会语义网络结构图时，是以字数大于等于2的词汇为基本单位，不能提取单个字体作为词汇；并且此图中只能显示出频数较高的词汇，而部分频数较低但具有明显情感倾向的词汇会被自动过滤。因此为了更清楚的辨析游客对景区管理要素的情感倾向，本文将游客关于景区管理方面的评论进行了字频、词频统计，将所有提取出的词汇与前文建立的旅游分析词库进行对比，提取情感特征词。统计结果如表1所示，共获得18个正面情感特征词，8个负面情感特征词。
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本文编号：2844888