厦门旅游景区服务质量分析及提升

发布时间：2020-12-07 18:36

　　<正>2017年9月,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举办,习总书记赞誉厦门是一座"高素质"、"高颜值"的生态花园城市,为厦门旅游发展带来了新的机遇。旅游景区是旅游活动的重要载体,在后金砖时期,厦门旅游景区服务质量的优劣将直接影响到旅游目的地的品牌形象和吸引力。本文以厦门旅游景区为实证分析对象,运用服务质量SERVPERF测量方法,测评厦门旅游景区的服务质量,分析影响游客满意度的因素,提出改进措施和建议,从而对景区服务质量管理 

【文章来源】：现代企业. 2020年05期 第63-64页

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、服务质量评价理论
    1. 服务质量。
    2. 服务质量测量模型。
二、实证分析
    1. 描述性统计分析。
    2. 信度分析。
    3. 效度分析。
    4. 回归分析。
三、厦门旅游景区服务质量的提升策略
    1. 有形性提升策略。
    2. 可靠性提升策略。
    3. 保证性提升策略。
    4. 响应性提升策略。



本文编号：2903718