旅游目的地游客管理模式研究 ——以兴隆山景区为例

发布时间：2021-01-02 19:42

　　游客管理是指运用一种方式对游客进行管理,使得游客体验品质得以最大化,同时支持该区域总体管理目标的成果。它初期主要应用在世界国家公园的管理体系中,是其核心组成部分之一。现已远远超出该范围,在整个旅游业均有广泛的不同程度的体现与实施,形成一套以引导游客在游览区内开展游览活动、实现游客体验最佳化为中心思想的管理运作体系,涉及到经济学、社会生态学、心理学、地理学等多学科内容。本文综合运用了经济学、管理学、旅游学等相关学科,采用了文献综合研究、社会调查研究、理论研究与实证研究相结合等方法和技术对旅游目的地的游客管理进行了系统研究,构建了人本管理模式。本文总共分为七章:第一章为引言部分。第二章到第六章为正文部分,其中第二章到第三章为正文中的理论研究部分,在这个部分中主要分析了旅游目的地人本游客管理模式构建的影响因素,即游客自我管理、利益相关者管理、游客差异管理与忠诚管理、景区文化与环境塑造、人本管理的体制保障,在此基础上提出了人本管理模式。该模式是对传统游客管理模式的继承与发展,突出对“人”的管理,以提高游客、旅游经营管理者、旅游从业人员的文化素质为手段,实现快乐体验与可持续发展的有机融合,最大程... 

【文章来源】：西北师范大学甘肃省

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一l兴隆山1995一2002年旅游人次和旅游业收入状况

吕隼雎糜文康牡赜慰凸芾砟Ｊ窖芯俊?孕寺∩骄扒???客128万人次，旅游业收入累计为4533万元⑧。详细情况见图4一1: 600400300700500200100厂l一l计“_一l_.… 302520101550 199719981999200020012002{~面面磅蓉人次~藤添皎刁!l…11!…l|!11一11﹂图4一l兴隆山1995一2002年旅游人次和旅游业收入状况4.2.2兴隆山景区游客的主要特征(1)客源市场的空间分布特征为了得到兴隆山旅游客源市场的第一手资料，规划组设计了“兴隆山景区游客特征调查问卷”，在兴隆山景区发放问卷500份，收回有效问卷423份，有效率84%，采用SPSS和EXCEL统计分析显示，兴隆山旅游客源在空间上相对集中，经计算，地理集中指数为57.52

学舒适的游览过程。5.2.2游客忠诚管理体系的建立图5一1是在研究游客忠诚管理时，建立的初步框架，概括了理论上该管理体系应当涉及并解决的内容。...游客期望值分析 析...游客与人员影响分 分景景区自身在地区间间 的的公共形象 象 图5一1游客忠诚管理框架图根据上述游客忠诚管理框架所涵盖的内容，再针对兴隆山景区的现状问题与所能提供的管理水平，建立了游客忠诚管理体系表5.5。表5.6兴隆山风景区游客忠诚管理体系表制制定出发点 点管理分类 类管理内容说明 明侧侧重于管理游客具体行为为游客行为管理理在总体范围和不同具体空间分别规规定 定 定定详细的游客行为要求 求侧侧重于组织游客游览行为为旅游产品管理理设定一系列的游客游览组织方式，，引 引 引引导游客积极开展活动

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：2953516