洛阳市游客购物满意度实证研究

发布时间：2021-03-05 18:18

　　旅游六要素中的“购”属于非基本旅游收入,具有不稳定的“无限”特点,然而它在旅游总收入中所占比重的大小,却可以发映出一个国家或地区旅游业发展的程度。旅游购物收入占旅游总收入的比重可以直接反映一个地区的旅游购物业发展水平,而游客购物满意度却可以间接反映购物发展水平。目前洛阳旅游购物发展上存在着许多误区,如对旅游商品的重要性认识不足、主题不明确、开发缺乏创新意识、市场有待进一步规范等,这些现状必然对游客的购物满意度有所影响,尤其是《旅游法》的正式出台,相关部门更要正视旅游购物发展中的一些主要矛盾,以进一步提高旅游购物业的发展。基于此背景,笔者对洛阳旅游购物市场上的游客满意度进行调查分析,从而找到影响旅游购物市场发展的主要因素,希望能促进洛阳旅游购物产业发展。本文主要运用了文献综述分析、实地调研、专家访谈等定性分析法和运用SPSS19.0做出的描述性统计、模糊综合评价模型分析的定量方法来对本论文展开研究。通过层层分析,验证了论文前部分的相关假设和验证：第一,游客出于留作纪念、赠送亲友、体验当地民俗风情等购物动机的差异,是源于游客自身所处的文化和社会背景、生活环境、心理认知差异等因素引起的。第二... 

【文章来源】：广西师范大学广西壮族自治区

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 研究选题概述
    一、选题确定的背景
        （一） 发展我国旅游购物业、优化旅游产业结构迫在眉睫
        （二） 国内旅游购物市场发展良莠不齐,水平缓慢
        （三） 洛阳旅游购物发展存在问题,影响游客满意度
        （四） 《旅游法》实施为洛阳旅游购物发展提供了强有力的法制保障
        （五） 2015年全国旅游工作会议为发展洛阳旅游购物坚定了发展信心
    二、研究目的
    三、研究方法
        （一） 文献整理研究方法
        （二） 实地访谈法
        （三） 定量研究方法
    四、研究意义
        （一） 学术价值
        （二） 现实应用
第2章 相关概念界定与研究综述
    一、相关概念界定
        （一） 旅游商品与旅游购物品概念
        （二） 游客满意度
    二、国内外研究现状
        （一） 国外研究综述
        （二） 国内研究现状
第3章 研究思路与技术模型分析
    一、选题研究思路
    二、选题研究技术模型分析
        （一） 模糊综合评价法概述
        （二） 模糊综合评价模型分析
第4章 模糊综合评价模型设计
    一、游客购物满意度评价指标的选取
    二、游客购物满意度评价指标权重的确定
    三、游客购物满意度评价模型构建
        （一） 评价要素分层
        （二） 确定评判集
        （三） 建立模糊评价矩阵
        （四） 对模糊综合评价矩阵的评判
        （五） 处理评判结果
第5章 洛阳旅游购物发展分析
    一、洛阳旅游购物品结构分析
    二、洛阳旅游购物业发展分析
        （一） 成立了市旅游商品业协会,实施行业自律
        （二） 明确“政府主导、社会参与、市场开发”的发展思路
        （三） 加快旅游商品市场建设,形成良好市场运行机制
    三、洛阳旅游购物存在问题分析
        （一） 市场潜力大、规模小
        （二） 产品结构不合理,包装不上档次
        （三） 旅游商品产业发展缺乏规划指导
        （四） 扶持政策缺乏落实,监管不力
        （五） 旅游购物市场较为混乱
第6章 洛阳市游客购物满意度实证研究
    一、原始数据的获取
        （一） 调查问卷的设计与样本量的选取
        （二） 调查问卷的发放
        （三） 样本概况统计
    二、数据检验
    三、洛阳游客购物满意度模糊综合评价
        （一） 建立模糊评价矩阵
        （二） 模糊综合评判
        （三） 游客购物满意度最终评判结果
        （四） 对洛阳游客购物满意度结论分析
第7章 洛阳游客购物满意度提升的策略研究
    一、优化购物环境因素
        （一） 加大政府政策支持、产业规划大环境
        （二） 加强购物市场环境整治
    二、丰富商品相关因素
        （一） 创新商品设计开发
        （二） 建立新型营销渠道
    三、改善商家服务因素
        （一） 改良销售服务人员态度和技能
        （二） 完善相关售后服务
        （三） 增加游客对商家的信任度
    四、治理导游回扣现象
        （一） 导游回扣利益链模式
        （二） 借助《旅游法》大环境治理导游回扣现象
    五、借助智慧旅游信息平台
第8章 结论与不足
    一、研究结论
    二、研究局限和不足
    三、选题展望
注释
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]洛阳文化旅游产品的体验性设计[J]. 杨慧芳.  学理论. 2014(23)
[2]浅析洛阳旅游产业与文化产业的融合发展[J]. 王琳丽.  焦作大学学报. 2014(02)
[3]旅游商品的开发及销售对城市旅游业发展的影响——以攀枝花市为例[J]. 李东,石维富.  城市问题. 2013(07)
[4]关于导游购物“回扣”现象合法路径的探讨[J]. 袁桂华.  旅游纵览(下半月). 2013(02)
[5]旅游购物微观影响因素调查分析[J]. 王晓敏,傅云新.  商业时代. 2008(15)
[6]“旅游商品”概念内涵之辨析与定义[J]. 陈胜容.  桂林旅游高等专科学校学报. 2006(05)
[7]峨眉山旅游购物品满意度研究[J]. 张学梅.  资源开发与市场. 2006(02)
[8]旅游者购物行为研究[J]. 石美玉.  旅游学刊. 2005(05)
[9]对国内旅游者的旅游商品需求差异性研究——以西安市旅游商品市场为例[J]. 梁学成,郝索.  旅游学刊. 2005(04)
[10]解析中国旅游商品的市场失灵[J]. 曹国新.  经济经纬. 2005(02)

硕士论文
[1]西安旅游购物满意度研究[D]. 邢晓玉.西北大学 2008
[2]国内游客旅游购物满意度研究[D]. 谢凌英.浙江大学 2007



本文编号：3065643