考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法

发布时间：2017-08-02 07:28

  本文关键词：考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法

  更多相关文章： 旅游管理 决策 Kano模型 服务质量

【摘要】：通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。
【作者单位】： 江苏科技大学经济管理学院;湖南大学工商管理学院;南京理工大学经济管理学院;
【关键词】： 旅游管理 决策 Kano模型 服务质量
【基金】：国家社科基金项目(14CGL014) 教育部人文社科基金项目(11YJA630078;11YJA630129) 中国博士后面上资助一等基金项目(2013M530353) 江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018)
【分类号】：F590.6;F224
【正文快照】： 0引言随着经济的快速发展,社会需求对旅游服务能力的要求日益提高。顾客对旅游服务满意与否成为旅游企业能否获取持续竞争优势的关键。然而,随着旅游行业不断地发展壮大,旅游服务质量问题逐渐凸显:如服务人员服务意识不强,服务水平低,顾客满意度不高,顾客投诉率居高不下等。因

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 孟庆良;邹农基;李晓萍;安玲;蒋秀军;;基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法[J];运筹与管理;2012年02期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈涛;李佼;;基于大数据的旅游服务供应链管理研究[J];电子政务;2013年12期

2 赵春雨;郝晓兰;毕庆伟;;近5年国内期刊旅游体验研究综述[J];北方经贸;2014年02期

3 赵良成;肖晓;欧阳艳梅;;基于ISA分析的景区游客旅游体验质量提升策略研究——以成都东郊记忆公园为例[J];旅游论坛;2014年02期

4 刘志远;王鸿捷;孙莉;高波;施欣;;KANO模型在献血服务质量管理中的应用研究[J];中国输血杂志;2014年05期

5 孔祥科;王平;李云庆;王志华;韩永涛;韩占涛;;冶河威州泉域生态旅游开发研究[J];南水北调与水利科技;2013年06期

6 夏丽丽;苏勤;俞传俊;葛凌亚;;国内外零团费研究综述[J];旅游研究;2014年01期

7 李伟;崔丽娟;赵欣胜;张曼胤;王义飞;康晓明;张亚琼;;湿地公园建设中的湿地保护与恢复措施[J];湿地科学与管理;2014年02期

8 陈兰;杨慧;岳红宇;;基于KANO模型的乘客购票行为影响因素分类研究[J];南京工业大学学报(社会科学版);2014年03期

9 高军;;中外游客“游后意愿”及其差异研究——以古都西安为例[J];经济管理;2015年01期

10 蔡礼彬;陈正;;基于KANO和QFD的青岛世界园艺博览会服务品质研究[J];经济管理;2015年01期

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 胡卓;基于案例决策和TRIZ知识的产品概念设计[D];华中科技大学;2013年

2 郑辽吉;乡村生态体验旅游开发研究[D];东北师范大学;2013年

3 郭茜;基于不确定多属性决策的质量功能配置研究[D];西南交通大学;2013年

4 胡卓;基于案例决策和TRIZ知识的产品概念设计[D];华中科技大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 薛和峰;基于顾客需求分类的电力企业顾客满意度分析[D];江苏科技大学;2013年

2 周芬;基于顾客需求分类重组的服务族规划研究[D];江苏科技大学;2013年

3 杨松华;客流规模急剧增长背景下的赴台旅游安全管理研究[D];华侨大学;2013年

4 徐潇;B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力研究[D];厦门大学;2014年

5 蔡玲;KANO模型在软件项目风险管理中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2014年

6 王珊珊;一种集成的预留院医务人员工作满意度测评方法研究[D];吉林大学;2014年

7 逯晓宇;服务型制造系统功能目标的决策模型及载体构建研究[D];沈阳工业大学;2013年

8 魏征;基于用户需求的移动服务优化设计研究[D];西安电子科技大学;2014年

9 贾腾飞;生鲜农产品冷链配送质量控制研究[D];石家庄铁道大学;2014年

10 夏卫国;基于灰预测和模糊规划的质量功能展开模型研究[D];南京航空航天大学;2014年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 张树山;高大新;王涛;王力;;基于DQFD的物流服务能力设计、仿真与优化[J];吉林大学学报(工学版);2009年S2期

2 王高;黄劲松;赵字君;李石磊;;应用联合分析和混合回归模型进行市场细分[J];数理统计与管理;2007年06期

3 张德海;刘德文;;物流服务供应链的故障树分析及优化[J];统计与决策;2009年14期

4 崔建,江从发;基于QFD的物流战略规划[J];物流技术;2003年09期

5 孟庆良;邹农基;陈晓君;倪自银;;基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用[J];管理评论;2009年12期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 伍延基,曾海洋;旅游服务质量的现状特征及其主要制约因素[J];温州大学学报;2005年04期

2 刘劲柳;合同是提高旅游服务质量的基本保障[J];旅游学刊;2005年02期

3 张海鸥;;浅析提高旅游服务质量的对策[J];成功(教育);2010年01期

4 刘嘉毅;陶婷芳;;国内旅游服务质量的研究进展与启示[J];北京第二外国语学院学报;2012年07期

5 匡翼云;;近十年中国旅游服务质量研究综述[J];乐山师范学院学报;2013年06期

6 郎富平,金平斌,王啸啸,马宇涛;杭州市旅游服务质量体系存在问题分析及完善途径[J];商业经济与管理;2002年09期

7 冯袁;旅游服务质量投诉索赔须知[J];城市质量监督;2002年04期

8 经圣贤;;我国旅游服务质量亟待提高[J];中国发展观察;2006年06期

9 陈德良;祝海波;;旅游服务质量信息的挖掘分析[J];商业研究;2006年17期

10 张淑君;;基于差距模型的旅游服务质量分析[J];机电产品开发与创新;2008年06期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 顾金孚;王显成;;浙江国内旅游服务质量研究[A];建设和谐社会与浙江旅游业论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 民建四川省委员会;提高四川旅游服务质量的建议[N];四川政协报;2000年

2 深圳商报记者 郝丽萍 通讯员 李凡;华侨城出台国内首个旅游服务质量标准[N];深圳商报;2003年

3 记者 王小萍;旅游服务质量开始数据化[N];河南日报;2006年

4 记者　顾艳伟 通讯员　 胡思进 周燕萍;旅游服务质量申诉上升[N];中国消费者报;2006年

5 成燕;别忘索要旅游服务质量监督卡[N];郑州日报;2007年

6 实习生 赵春艳;旅游咨询师提升旅游服务质量[N];中国质量报;2008年

7 赵兴高 记者 孙维铁;我市着力实施旅游服务质量提升行动[N];广安日报;2009年

8 记者 班若川;《旅游服务质量提升计划》向全社会征求意见[N];中国旅游报;2009年

9 记者 龚立仁;加强旅游服务质量和市场秩序监督管理[N];中国旅游报;2009年

10 记者 李枝宏　实习生 曾帅;市旅游局面向社会招聘50名 旅游服务质量义务监督员[N];大连日报;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 杨杨;乡村徒步旅游服务质量对游客忠诚的影响研究[D];华南理工大学;2012年

2 李治巍;目的地旅游服务质量监管信息化探讨[D];广西师范大学;2013年

3 王晶;基于参展商感知的会展旅游服务质量研究[D];中国海洋大学;2012年

4 陈枝;旅游投诉、游客评价与旅游服务质量的改进[D];青岛大学;2011年

5 张秀;中国汽车露营地旅游服务质量测评研究[D];中国海洋大学;2012年

6 许柏松;基于IPA方法的我国国内观光旅游服务质量研究[D];中国科学技术大学;2009年

7 刘凯丽;入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究[D];陕西师范大学;2007年

8 何如;良凤江国家森林公园森林旅游服务质量升级研究[D];广西大学;2013年

9 阮惟善;中国游客对越南中部旅游服务质量的评价研究[D];湖南师范大学;2013年

10 彭嘉;基于游客满意度的乡村旅游服务质量提升策略研究[D];湘潭大学;2013年

，

本文编号：608196