基于游客需求的福建省智慧旅游公共服务体系研究

发布时间：2017-08-25 11:02

  本文关键词：基于游客需求的福建省智慧旅游公共服务体系研究

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【摘要】：随着移动互联网及物联网为代表的信息技术发展迅猛,个性化的自助式旅游方式日渐流行,游客对旅游信息化水平的要求也越发提高。作为未来旅游的发展热点,智慧旅游如何利用先进信息技术,整合优化各种社会资源和旅游资源,提高旅游服务质量和水平,促进智慧旅游公共服务体系建设稳步发展,成为旅游等相关产业部门转变职能的重点。本文从游客需求的视角着手,梳理了国内外对智慧旅游公共服务体系的相关成果,以福建省智慧旅游公共服务体系为研究对象进行实证研究,通过调查问卷的方法,研究了游客对福建省智慧旅游公共服务情况的满意度。对福建省智慧旅游公共服务体系建设现状和不足进行分析和总结,认为还存在缺乏系统整合思路和协同合作、标准评价体系缺失、资金投入不足、公共信息服务水平有待提高、智慧旅游公共服务的认知程度低、建设不平衡等问题,并针对这些问题和问卷情况,提出对策建议。
【关键词】：福建 智慧旅游公共服务体系 游客需求
【学位授予单位】：福建师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 中文摘要2-3
• ABSTRACT3-4
• 中文文摘4-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.3 文献综述10-15
• 1.3.1 国外相关研究进展11-12
• 1.3.2 国内相关研究进展12-15
• 1.3.2.1 关于智慧旅游的研究12-14
• 1.3.2.2 关于智慧旅游公共服务的研究14-15
• 1.4 研究方法15
• 1.5 研究内容及框架15-17
• 第二章 智慧旅游公共服务体系的基础理论研究17-24
• 2.1 智慧旅游概述17-18
• 2.1.1 智慧旅游定义17
• 2.1.2 智慧旅游的内涵17
• 2.1.3 智慧旅游公共服务体系的建设框架17-18
• 2.2 智慧旅游公共服务体系概述18-21
• 2.2.1 公共服务相关概念18-19
• 2.2.2 智慧旅游公共服务体系内涵19
• 2.2.3 智慧旅游、旅游公共服务、智慧旅游公共服务三者概念区别19
• 2.2.4 智慧旅游公共服务体系的需求特征19-20
• 2.2.5 智慧旅游公共服务体系的供给特征20
• 2.2.6 智慧旅游公共服务体系的内容20-21
• 2.3 智慧旅游公共服务体系主要技术支撑21-24
• 2.3.1 物联网技术22
• 2.3.2 云计算技术22-23
• 2.3.3 移动通讯技术23
• 2.3.4 人工智能技术23
• 2.3.5 大数据技术23-24
• 第三章 国内外智慧旅游公共服务体系发展现状24-28
• 3.1 国外智慧旅游公共服务发展状况24-25
• 3.2 国内智慧旅游公共服务发展状况25-28
• 3.2.1 政府投入主导智慧旅游建设25-26
• 3.2.2 数字化加快智慧旅游建设26-27
• 3.2.3 互联网+旅游推动智慧旅游发展27-28
• 第四章 福建省智慧旅游公共服务体系发展现状28-32
• 4.1 福建旅游产业发展现状分析28-29
• 4.1.1 旅游经济持续较快增长28
• 4.1.2 产业规模不断壮大28-29
• 4.1.3 “清新福建”旅游品牌影响力逐步提升29
• 4.2 福建省智慧旅游公共服务体系发展现状29-32
• 4.2.1 智慧旅游云集群服务项目29
• 4.2.2 “海峡旅游网上超市”29-30
• 4.2.3 智能酒店数字客房30
• 4.2.4 积极构建智慧景区30-31
• 4.2.5 “八闽智旅卡”31
• 4.2.6 福建省旅游团队服务监管平台31-32
• 第五章 福建游客对智慧旅游公共服务的需求分析32-45
• 5.1 抽样调查分析32-36
• 5.1.1 预调查过程分析32
• 5.1.2 调查问卷设计32
• 5.1.3 抽样调查过程32-33
• 5.1.4 受访游客基本情况33-36
• 5.2 受访游客对智慧旅游公共服务的满意度统计分析36-42
• 5.2.1 受访游客对福建省旅游公共信息服务的满意度分析36-39
• 5.2.2 受访游客对智慧旅游的关注程度分析39-41
• 5.2.3 游客对目前福建省智慧旅游服务平台的满意度统计41-42
• 5.3 福建省智慧旅游公共服务体系建设存在的问题42-45
• 5.3.1 缺乏系统整合思路和协同合作42
• 5.3.2 标准、评价体系缺失42-43
• 5.3.3 资金投入不足43
• 5.3.4 公共信息服务水平有待提高43
• 5.3.5 智慧旅游公共服务的认知程度低43
• 5.3.6 信息化基础相对薄弱43-44
• 5.3.7 公共服务体系区域发展不平衡44-45
• 第六章 促进福建省智慧旅游公共服务体系建设的对策45-49
• 6.1 建立以游客需求为本的公共服务体系45
• 6.2 完善信息化基础设施建设45
• 6.3 建设旅游全媒体信息发布平台45-46
• 6.4 建设融合全省旅游资源的“清新福建”手机APP平台46
• 6.5 加大对公共服务体系和应用的宣传力度46
• 6.6 建立合理的公共服务游客互动评价反馈机制46
• 6.7 开展智慧旅游景区建设46-47
• 6.8 构建公共服务游客安全保障体系47
• 6.9 打造福建旅游电子商务平台47-49
• 第七章 结论与展望49-51
• 附录：基于游客需求的智慧旅游问卷调查51-54
• 参考文献54-63
• 致谢63

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本文编号：736548