闭环供应链协同管理研究

摘要：闭环供应链是由传统的正向供应链和逆向供应链有机结合成的复杂环状系统，在闭环供应链中实施协同管理可以使供应链业务流程更加顺畅，资源利用更加有效。本文在相关理论的基础上，主要从宏观的组织层面和信息层面研究了闭环供应链协同管理，并指出其实施的战略意义。

关键词：闭环供应链；协同管理；战略意义

在闭环供应链中，由于不同的经济利益、经营理念、价值取向及有限理性边界，企业个体行为与供应链整体目标常常冲突。如何使闭环供应链实现协同运作，实现各环节的无缝对接，成为业界和学术界关注的焦点问题。

一、闭环供应链协同管理基本理论

1、闭环供应链的定义及其特点

闭环供应链是正向供应链与逆向供应链有机结合的高度复杂网络系统。文章在参考传统供应链和逆向供应链相关定义的基础上，将闭环供应链定义为：为了重新实现和发掘价值，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的正反双向流动的控制，在产品由供应地到消费地，产品的残余又由消费地到供应地的过程中，将供应商、制造商、分销商、零售商、回收商连接成闭环结构的网状链。与传统供应链相比，闭环供应链主要有如下特点：系统的目标更加具有多样性，更多考虑了环境因素；系统内的不确定性增强，即废弃产品回收的数量、质量、时间等都具有不确定性；供需不平衡性，回收商对回收的废弃产品的供应与原始制造商的需求之间常常是不匹配的；具有回收意愿的客户少；潜在的市场机会。

2、供应链协同管理的内涵

供应链协同是指，供应链上分散在各地的具有各自特定优势的节点企业联合起来，根据生产要素的流动，进行分工，实现资源优势互补和利益共享，，从而产生整体大于部分的放大效应，同时各节点企业都获得整体竞争优势而进行的彼此间的协调和努力。供应链协同具有多维网络化、智能化、敏捷化的特征。

从节点企业间的相互关系角度来看，供应链协同管理是指供应链上的核心企业，借助信息技术和各种管理方法，对供应链各节点间的协调同步运作和无缝对接实施动态管理，以抑制和减弱供应链上的不良涨落，激励和放大良性涨落，促使物流、信息流与资金流在整个供应链结构上畅通无阻，从而整条供应链能更快速的以客户需求为导向来响应市场的变化。

二、基于不同层面的闭环供应链协同管理

1、组织层面

闭环供应链协同管理目标是将合适的企业以适合的方式组织成具有竞争力的供应链，并建立相应的协同机制实现协同管理。根据闭环供应链协同管理的特点，企业实现战略联盟是一种很有前途的组织形式。闭环供应链节点企业在组织战略联盟时必须注意保持自己的核心竞争力，如果为了合作成功而将资源从核心能力上转移出去，或者在技术、战略力量上妥协，就会得不偿失。战略联盟有助于闭环供应链上的资源实现优势互补，加强企业间的合作关系。从适应市场竞争环境的角度出发，战略联盟应在促进整个供应链业务流程舒畅化的基础上，使其向横向化、扁平化、自我管理的方向发展。此外，也应同时考虑网络化组织、虚拟组织、学习型组织来选择相应的组织模式，以便更好的实现战略联盟在组织层面产生的协同效应。

2、信息层面

闭环供应链协同管理的运行与实施离不开信息技术的强大支持。第一，闭环供应链组织的建立以信息技术作为支持。传统的金字塔形的组织结构，由于信息传递层级太多，和现代供应链协同管理的要求不匹配，而扁平化、横向化的组织，极大的缩短了信息的传递路径，降低了信息传递失真的可能性，有效的促进了供应链协同管理。第二，信息技术的发展和应用实现了供应链协同的生产同步化。供应链中的配送计划、库存管理、自动补充库存都是基于信息技术提供的强大数据库和管理信息系统来运行的。第三，以开放分布式系统为基础的共享数据仓库和信息结构的应用，使得在整个供应链中，数据对闭环供应链上的节点企业都是透明的，信息都是可以共享的，信息协同贯穿于闭环供应链协同管理。第四，大部分供应链协同管理方法都应用了信息技术。典型的供应链管理方法，如快速反应（QR）、高效客户反应（ECR）和高效补货（RP）等都离不开各种信息技术的应用，尤其是条码技术、射频识别技术和EDI技术的应用。

三、闭环供应链协同管理的战略意义

（一）提供增值的客户服务，提高企业社会形象

在激烈的市场竞争中，企业只有及时满足多样化的顾客需求，使客户定制化成为可能，提升顾客期望值，赢得顾客的最终信任，才能立于不败之地。闭环供应链实施协同管理，使在配送过程中不符合订单要求或交付给最终消费者有质量问题的产品及时被退货或召回，增强了顾客对企业的满意度和忠诚度，提高了企业的社会形象。

（二）信息共享，降低供应链的不确定性

闭环供应链中存在着很多不确定性，比如废旧产品回收地点的不确定性，对市场需求预测错误、交货延迟、订单取消等，这些问题的产生在很大程度上来自于企业间的“信息孤岛”。节点企业间只有在战略、战术和操作各个层面上实现协同，共享信息，才能使供应链的不确定性降到最低，弱化供应链的牛鞭效应。

（三）缩短供应链提前期，迅速响应市场

随着可持续发展观念的深入，客户对于企业产品的关注逐渐转移到绿色环保方面，企业不仅要及时掌握准确的市场信息，而且要及时召回缺陷产品，通过协同合作及时发现并解决供应链中存在的问题，缩短供应链提前期，快速响应市场。

参考文献

[1]马士华，林勇，陈志祥.供应链管理[M].北京:机械工业出版社，2001.

[2]毕新华，刘彦.供应链协同管理研究述评[J].管理学研究，2008，(9).

[3]Anderson D, Lee H. Synchronized supply chains: the new frontier. ASET，1999，6(1).