化工销售华南分公司物流外包风险分析与控制

谢国富   中国石化化工销售华南分公司

摘要：本文对中国石化化工销售华南分公司的物流外包风险进行分析，，从机制建设、管理办法、控制工具等三个层次提出控制风险的具体方法。

关键词：物流外包;风险分析;风险控制

在全球经济一体化发展的背景下，企业纷纷借助物流业务外包提高运营效率，改善经营绩效。但是由于企业内外部环境复杂，给企业的正常经营带来不确定因素，往往会形成企业物流外包风险。中国石化化工销售华南分公司是一个新成立企业，物流外包过程中存在较多的风险因素，对风险事故的承受能力相对也较弱。如果能够正确地对识别物流外包风险，并采取相应的措施去防范这些风险的发生，这对华南分公司的正常经营将带来极大的利益。

华南分公司物流外包管理过程中出现的风险以契约签订为界分成物流外包决策阶段和执行阶段两个阶段的风险，决策阶段物流外包风险常见有决策风险、选择风险、依赖风险、成本风险。执行阶段物流外包风险主要有服务风险、沟通风险、道德风险。

完成对物流外包风险的识别，了解风险的来源后，需要对风险的起因进行分析，找到风险的根源才能得到解决问题的着力点。现从企业、物流服务商、交易三个方面对物流外包风险因素进行分析：

1、管理层经验的欠缺。在物流外包决策过程中，由于物流管理层专业知识、管理经验的欠缺以及决策的主观性，在物流服务商准入标准、物流服务商评价方法的制定不合理,在进行外包决策时出现决策失误。

2、合同的不完善性。由于经营环境充满不确定性，企业不可能预测未来所有的可能变化，签订的合同条款不完善。

3、管理制度不完善。对物流服务商的激励机制、奖惩机制、沟通机制不完善，相应的绩效考核指标体系不合理，造成激励、监督失效或不力。

4、沟通渠道不畅通。由于物流信息系统功能的不完善，企业和物流服务提供商的信息交流平台少，造成交流渠道不畅、信息传递不准和信息交换不及时。

5、财务稳定性不足。由于在物流结算环节，企业和物流服务提供商间地位不对等，付款方改变结算方式、付款周期、支付方式等影响到物流服务商的管理成本的提高，间接造成了物流风险的存在。

1、物流服务商的能力限制。物流服务商由于能力不足难以应对需求量的变化、不能满足企业交货要求、不能满足质量要求和提供具有竞争性的价格，给外包企业带来高风险。

2、物流服务商的机会主义。物流服务商为追求利益的最大化，刻意隐瞒自己的信息，或向企业提供虚假、歪曲的信息。信息不对称导致企业可能放弃优质的物流服务提供商而错选较差的物流服务提供商[6]。

3、道德缺失。外包实施过程中的信息不对称或者缺乏可操作的监控措施，物流服务商可能降低服务质量级别，也可能在利益的驱动下，向企业竞争对手泄露经营机密。

由于特殊物流资源的缺乏，可选服务提供商少或者特殊合同的存在，企业无法摆脱与特定物流服务提供商的交易关系，物流服务提供商可以利用依赖效应在外包续约谈判中相要挟，这直接导致了业务外包谈判和决策成本的提高。

根据行业特点、企业发展的需要，通过各种渠道搜集备选物流商信息,整理本公司的物流资源库；考虑物流服务成本、物流服务商的综合能力和客户满意度，建立物流供应商的准入标准；建立物流服务商准入的评价体系，包括指标体系和评价方法。

对基础设施、物流手段、以往业绩表现等符合我公司长期发展战略标准的物流供应商，可以采用签定长期合同激励方式；以往的服务质量和水平达到管理要求的公司，可以获得有更多的合作订单，发挥订单激励方式的作用；本公司可以通过物流服务商进行评级并公示等提高物流服务商声誉的方式来达到激励效应。

为确保物流渠道安全稳定，对于同一物流业务，企业尽可能选择几家的物流服务商，不能单纯地依赖于某一家物流供应商，这样合作的某服务商出现问题时，企业还可以通过与其它服务商合作来降低风险。

定期检查、观察、评价物流服务商的物流绩效表现，如果发现、纠正物流服务商行为；通过对客户的满意度调查，了解服务商服务是否及时，服务质量、服务水平是否得到提高，防范信誉风险和财务风险。

 外包合同应由物流主管、公司各专业的专家，公司律师顾问、公司财务顾问等合议制定，充分利用专家的经验和智慧来规避合同不完善导致的风险；在签订外包合同的同时,也签订《物流外包服务质量协议》和《保密协议》，合同中对违规的责任做明确的规定。

分析我公司的物流发展战略、物流环境、物流市场发展状况等，制定保证物流成本总体最低、物流服务水平最合适、物流风险最低的物流定价策略；采用成本价、市场价和竞标价相结合的方式来物流定价；根据物流市场的变化随时调整物流价格，并制定价格调整的业务流程。

 通过建立物流绩效评价体系，制定物流服务商管理办法、奖惩办法等，这样可以及时发现物流服务商在外包过程中的问题，对物流服务商起到了很好的约束作用同时，也可以有效降低可能会出现的道德风险。

考虑到长期能力的培养，要针对物流服务提供商进行培训管理。在物流公司准入时、系统升级后，必须经过物流信息系统培训以后才可以接受物流业务；让物流服务商了解我公司的业务要求、质量要求和业务流程，避免物流运作中的风险，公司定期对物流服务商进行业务培训。

本文通以华南分公司物流外包风险为例进行了风险评估，对风险进行排序，找出关键风险；考虑到本公司管理层次的实际情况，提出了从加强机制建设、管理办法的完善，控制手段改进等三个层次来寻找规避、分散、转移风险的方法。今后要密切注意国内外学者在风险研究的动向，并在管理工作中总结出适合本企业的风险控制手段。

[1]刘志学，杨国军.企业物流外包的风险分析与控制.统计与决策，2007（1）：151-153.

[2]刘联辉.企业物流外包风险及其防范研究.中南大学，2005:29-47.

[3]刘福华，陶杰，黄秀娟.企业物流外包的风险与防范.物流科技，2005(7):l-3.