虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响

发布时间：2017-10-17 07:26

  本文关键词：虚拟顾客环境特征对新产品开发中顾客参与的影响

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【摘要】：利用来自手机企业的虚拟社区中参与新产品开发活动顾客的调查数据,探究了虚拟顾客环境特征——交互性、社交性、易用性和使用者控制程度通过顾客体验的中介作用对顾客参与的影响机制以及顾客知识的调节作用。结果显示:交互性、社交性、易用性和使用者控制程度显著影响顾客参与;顾客体验在交互性、社交性、易用性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起部分中介作用;顾客知识在交互性、社交性和使用者控制程度对顾客参与的影响中起显著的正向调节作用,但在易用性对顾客参与的影响中的调节作用不显著。
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;
【关键词】： 虚拟顾客环境 虚拟平台 顾客参与 顾客体验 顾客知识 新产品开发
【基金】：国家自然科学基金面上项目“产品创新流程视角下的顾客价值共创对新产品开发的影响机理研究”(71672027) 教育部人文社会科学基金项目“协同创新网络的技术多样性对产品创新的作用机制研究”(16YJA630060)
【分类号】：F274
【正文快照】： 进入21世纪以来,信息技术的发展和网络的普及为顾客参与企业的产品创新提供了更便捷的条件,一些企业率先通过企业网站、顾客虚拟社区、创新工具箱等在线虚拟平台,引导顾客突破时间和空间的限制,更加灵活地、经济地、有效地参与新产品开发活动。戴尔公司的“创意风暴”(idea st

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本文编号：1047543