携程在互联网旅游新格局下的战略选择

发布时间：2017-12-03 08:14

  本文关键词：携程在互联网旅游新格局下的战略选择

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【摘要】：携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,是一家以用户为主体,注重团队合作,敬业守信,合作共进的互联网旅游企业。本论文以携程旅行网为研究实例,并结合当前互联网旅游行业的特点及趋势,采用宏观与微观、定性与定量相结合及实证分析方法,对企业拥有的资源和能力、优势和劣势进行分析,以及企业外部的机会和威胁作出评估,阐明了在竞争环境中企业的生存态势、经营方向和竞争战略,本论文融入了企业战略分析的基础理论,力图使竞争分析与逻辑思维规律相一致,并最后制定了企业可供选择的战略方案和运营策略。文中结合携程APP产品服务提供、精益六西格玛组织架构管理、研发历史、在宕机和出现系统bug的品牌维护和客服服务、结合MTA模式的业务扩张与推广、客户粘度管理实例等方面对携程内部环境做出整体分析和评价：通过对国家旅游行业发展历程分析、结合宏观经济和互联网旅游行业现有格局、国内出行者的旅行需求分析、以及携程在当前互联网技术所处的地位对携程旅行网进行PEST分析：结合已有互联网旅游行业的企业分析、潜在进入者分析、可替代携程产品和服务的企业分析、供应商向线上倾斜对携程在供应商议价能力产生的影响、客户在价格方面比价能力有所提升但对产品价格与价值的失真判断仍然缺失等方面运用波特五力模型给出分析和结论；从政策面、供应商线上倾斜趋势、大型互联网企业进入互联网旅游行业、MTA预订时代来临、大数据与云服务的介入、近年来携程的并购分析、地产商的介入、出境游需求暴增等方面对携程的外部环境做出整体分析和评价。并最终运用内部环境评价矩阵(IFE)＼外部环境评价矩阵(EFE)、SWOT分析模型、定量战略评价矩阵(QSPM)等等。通过分析,得出携程并购艺龙进而并购去哪儿是正确的,但—味得并购不能保证企业可以应对来自百度,阿里,腾讯(以下简称BAT)以及万达地产进军互联网旅游的冲击,只有利用并购后的喘息机会不断补足自己的劣势,加强自己的优势和进入壁垒,才能将自己在行业中的地位可持续的维系下去。最后,本论文论述了携程的战略选择和实施的具体措施,提出通过提高企业平台技术能力、把握日益个性化的用户需求、巩固自己的品牌信誉度等方面来保证其竞争战略的有效实施。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F592.6;F272

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本文编号：1248003