情绪劳动对离职倾向的影响效应研究——基于工作满意度的中介效应模型

发布时间：2018-01-24 23:56

  本文关键词： 情绪劳动 离职倾向 工作满意度 中介效应　出处：《华东经济管理》2016年06期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章在运用情绪劳动理论的基础上,通过构建中介效应层级回归模型来研究情绪劳动对离职倾向的影响效应。调研数据的分析结果显示:情绪劳动、工作满意度和离职倾向在某种程度上具有显著相关关系;深层扮演和真实情感表达对离职倾向具有显著的负向影响,表层扮演对离职倾向具有显著的正向影响;工作满意度在表层扮演、深层扮演与离职倾向的关系中起到部分中介作用,工作满意度在真实情感表达与离职倾向的关系中起到完全中介作用。组织管理层和组织员工应分别从改善领导和修炼技能出发,不断提高组织员工的工作满意度,降低离职倾向。
[Abstract]:Based on the theory of emotional labor, this paper studies the effect of emotional labor on turnover intention by constructing a hierarchical regression model of intermediary effect. There is a significant correlation between job satisfaction and turnover intention to some extent; Deep acting and real emotional expression have a significant negative impact on turnover intention, surface play has a significant positive impact on turnover intention; Job satisfaction plays an intermediary role in the surface layer and the relationship between job satisfaction and turnover intention. Job satisfaction plays a full intermediary role in the relationship between real emotional expression and turnover intention. Management and staff should start from improving leadership and training skills respectively. Improve the employee's job satisfaction and reduce turnover intention.
【作者单位】： 安徽大学管理学院;
【基金】：国家社会科学基金项目(15BZZ074) 安徽省软科学项目(1402052018) 安徽省教育厅人文社科重大研究项目(SK2014ZD010)
【分类号】：F272.92
【正文快照】： 一、文献综述与研究假设Hochschild(1983)最早在研究Delta Airline空乘人员的服务态度与服务质量关系时曾提出情绪劳动(Emotional Labor)这一概念,她认为空乘人员的特殊工作性质决定了他们在为顾客提供服务的时候需要根据实际情况不断调节自己的外在行为表现和内心情绪感受。M

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1461393