基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究

发布时间：2018-02-04 02:13

  本文关键词： 消费者幸福感 构念开发 扎根理论　出处：《管理学报》2017年04期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题。研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感。驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务。
[Abstract]:Through the comprehensive application of procedural rooted theory. Research methods such as key events and questionnaires explore the construction, development and driving factors of consumer well-being in the context of service consumption. The study found that consumer well-being consists of two core dimensions. The factors driving consumer happiness include interpersonal factors (service personnel and other customers) and non-interpersonal factors (product / service and service atmosphere). Among them, interpersonal factors-service personnel have the greatest effect on customer satisfaction and positive emotion, followed by other customers, service atmosphere and product / service.
【作者单位】： 东北大学秦皇岛分校管理学院;东北大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71272162) 河北省社会科学基金资助项目(HB15GL140) 辽宁社会科学规划基金资助一般项目(L15BGL036) 河北省高等学校科学研究青年拔尖资助项目(BJ201607)
【分类号】：F274
【正文快照】： 近年来,我国服务业发展迅猛,对经济社会发展和人民生活水平的提高起到了支撑和拉动作用。人们在追求有形产品消费满足的同时,对服务的需求也日益广泛,对服务价值体验的要求也越来越高[1]。消费者幸福感是一个联结和表征消费和幸福之间关系的工具。服务消费作为居民生活的子领

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本文编号：1489018