酒店员工创造力的影响因素研究:客户知识分享的作用

发布时间：2018-03-29 23:28

  本文选题：客户知识分享　切入点：创造力　出处：《旅游学刊》2017年08期

【摘要】：如何提升员工创造力一直是理论和实践界关注的重点问题,然而现有对创造力的研究,主要聚焦于员工个体特征、组织情境因素和工作特征的影响,而忽略了外部客户的作用。在酒店服务情境中,服务接触使得客户能够与员工进行知识分享,这种行为有助于提升员工创造力。文章通过对酒店销售人员及其接触的企业客户进行问卷调查,发现客户进行知识分享需要具备能力、意愿和机会等条件,即客户的专业性、自主性动机以及与员工的关系密切性都有助于客户进行知识分享,进而提升员工的创造力。
[Abstract]:How to improve the creativity of employees has always been the focus of attention in theory and practice. However, the existing researches on creativity mainly focus on the individual characteristics of employees, organizational situation factors and the impact of work characteristics. It ignores the role of external customers. In the hotel service context, service contacts enable customers to share knowledge with their employees, Through a questionnaire survey of hotel salespeople and their corporate clients, we find that customers need to have the ability, willingness and opportunity to share knowledge, that is, the professionalism of customers. Autonomous motivation and close relationship with employees can help customers share knowledge and enhance their creativity.
【作者单位】： 广东财经大学地理与旅游学院;中山大学管理学院;中山大学服务性企业管理研究中心;复旦大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识(CNK)研究”(71172166)和“价值共创视角下员工服务适应性行为研究:结构、形成机制及影响”(71302136) 广东省自然科学基金项目“客户知识分享的影响因素与作用研究——以高接触服务行业为例”(2014A030310317)资助~~
【分类号】：F272.92;F719.2

【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1683357