在线评论异类知识管理研究

发布时间：2018-03-31 21:16

  本文选题：异类知识　切入点：离群数据挖掘　出处：《武汉纺织大学》2017年硕士论文

【摘要】：由于互联网电子商务为人们带来了前所未有的购物体验,消费者对在线购物的依赖日渐增强。随着在线客户的增多,线上商品的成交额和客户的评论也成倍增长。企业通过获取客户在线评论了解客户潜在需求,这一重要客户知识的来源是企业的竞争资源和战略要素,而在这些以客户需求为中心的知识中存在着一些模糊的有价值的异类知识。为了解决异类知识的获取和在知识价值链决策中进行异类知识管理以增加决策有效性的问题,研究提出将异类知识的思想融入到企业知识管理和客户知识管理当中,构建在线评论异类知识管理新模式。首先,对国内外关于在线评论、异类知识和异类知识管理的研究进行归纳与总结,并指出基于这些研究的局限性和缺口,即缺乏对异类知识管理形成机理的深入了解,并且现有理论思路无法解释企业在管理过程中如何利用异类知识进行决策的问题。其次,对在线客户评论异类知识管理的实现过程与原理进行介绍,构建了在线评论异类知识获取模型和管理模式框架。最后通过获取天猫网站上华为荣耀畅玩6X机型的客户评论数据进行分析以实现对在线评论的数据挖掘,得到在线评论中的异类知识即企业所关心的客户潜在需求与偏好证明了论文提出的在线评论异类知识管理模式的有效性。论文提出异类知识的思想对企业知识管理进行了拓展,而且对于企业获取异类知识、决策层制定决策,推动企业知识管理能力的发展具有重要的意义。
[Abstract]:As Internet e-commerce brings people an unprecedented shopping experience, consumers are increasingly dependent on online shopping. Online merchandise turnover and customer reviews have also increased exponentially. Companies learn about customers' potential needs by obtaining online reviews, an important source of customer knowledge that is the competitive resources and strategic elements of the enterprise. In order to solve the problem of acquisition of heterogeneous knowledge and management of heterogeneous knowledge in knowledge value chain decision-making to increase the effectiveness of decision-making. This paper proposes to integrate the idea of heterogeneous knowledge into enterprise knowledge management and customer knowledge management, and construct a new model of online review heterogeneous knowledge management. The research of heterogeneous knowledge and heterogeneous knowledge management is summarized and summarized, and based on the limitations and gaps of these studies, there is a lack of in-depth understanding of the formation mechanism of heterogeneous knowledge management. And the existing theoretical ideas can not explain how to use different knowledge to make decisions in the management process. Secondly, the realization process and principle of online customer comment on heterogeneous knowledge management are introduced. This paper constructs the model and management model of different knowledge acquisition of online reviews. Finally, it analyzes the customer comment data of Huawei Glory 6X on Tmall website to realize the data mining of online reviews. Obtaining heterogeneous knowledge in online reviews, that is, the potential needs and preferences of customers concerned by enterprises, proves the effectiveness of the proposed management model of heterogeneous knowledge in online reviews, and the idea of heterogeneous knowledge is proposed to expand the knowledge management of enterprises. Moreover, it is of great significance for enterprises to acquire heterogeneous knowledge, make decisions at decision-making level, and promote the development of knowledge management ability.
【学位授予单位】：武汉纺织大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F724.6;F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 曹欣;知识经济时代高新技术的发展[J];工业技术进步;2000年02期

2 龙欣;知识经济时代与素质教育[J];城市技术监督;2000年02期

3 王莹;面向知识经济时代设计什么?怎么设计?(七)[J];电子产品世界;2000年01期

4 何春蕾,董其上;论知识经济时代管理在社会整体发展中的地位和作用[J];国土资源科技管理;2000年04期

5 孟凡武;论知识经济时代的知识分子[J];北方经贸;2000年02期

6 陈隽;知识经济时代的中国人才市场[J];国际人才交流;2000年07期

7 孙秀菊;知识经济与图书馆人[J];河北建筑科技学院学报(社科版);2000年04期

8 ;知识经济时代是竞争与合作、协调与共存的时代[J];教育导刊;2000年11期

9 李霞;浅谈知识经济时代之新观念[J];内江师范学院学报;2000年03期

10 姜宗昌;迎接知识经济时代挑战 加速农机化发展[J];农业机械化与电气化;2000年05期

相关会议论文 前10条

1 邹其昌;;美学与知识经济时代[A];中华美学学会第五届全国美学会议论文集[C];1999年

2 盛韧;王颖超;;探索知识经济时代党建工作的新途径[A];探索 创新 发展[C];2000年

3 张惠华;;知识经济时代的观念更新[A];山东省社会学会2004年年会论文集[C];2004年

4 马维野;;制度创新是知识创新的前提[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展（上册）[C];2001年

5 肖兴政;;浅议影响激励知识型员工的因素[A];第十二届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2010年

6 马阳;;知识经济和知识经济学[A];科技进步与学科发展——“科学技术面向新世纪”学术年会论文集[C];1998年

7 郑毅敏;;知识经济与科学技术是第一生产力[A];社会主义与市场经济——全国社会主义与市场经济学术交流大会论文集[C];1999年

8 於贤德;;论美学在知识经济时代的作用[A];中华美学学会第五届全国美学会议论文集[C];1999年

9 潘正启;;试论知识经济时代的传统产业[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年

10 欧阳亚非;;知识经济时代的政府职能[A];湖北省行政管理学会2000年年会暨“知识经济与政府管理”理论研讨会论文集[C];2000年

相关重要报纸文章 前10条

1 韩兆东;知识经济时代需要魅力型领导[N];中国化工报;2003年

2 董贻正;迎接知识经济时代的挑战？[N];中国冶金报;2000年

3 辽宁省电力有限公司 田雨平;加强知识经济时代电力企业安全文化建设[N];东北电力报;2004年

4 任志新 孔君英;谈发展知识经济[N];河北日报;2000年

5 吉林财税高等专科学校会计系 刘淑芬;会计如何适应知识经济的挑战[N];吉林日报;2002年

6 文金;知识管理：知识社会的管理新范式[N];科技日报;2001年

7 白茫茫;知识经济时代的昭示[N];云南日报;2003年

8 上海市一建公司团委 郁卫阳;面对知识经济时代的挑战[N];中国建设报;2001年

9 晓舟;能力：把知识转化为业绩[N];工人日报;2007年

10 孙丕恕;知识管理：企业创新的核动力[N];科技日报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 吕国忱;知识转化论[D];黑龙江大学;2002年

2 郭贵林;社会资本、知识过程与部门效能关系实证研究[D];浙江大学;2008年

3 张华茂;知识实践论[D];吉林大学;2004年

4 陈耘;知识转移激励传导理论与实证研究[D];武汉理工大学;2011年

5 陈则孚;知识资本研究[D];中共中央党校;2001年

6 佘硕;制造客户视角的日本知识密集服务业发展研究[D];华中科技大学;2009年

7 徐颖;知识商品交易价格理论研究[D];吉林大学;2006年

8 陈卓群;基于学术博客的个体之间知识转移研究[D];华中师范大学;2012年

9 牛先锋;知识经济与社会主义[D];中共中央党校;2001年

10 周波;知识交易及其定价研究[D];复旦大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 冯晓;高新技术制造企业知识型员工激励机制研究[D];西南大学;2015年

2 季顺U，

本文编号：1692474