财务共享服务中心服务质量研究

发布时间：2018-03-31 23:21

  本文选题：财务共享服务中心　切入点：服务质量　出处：《会计研究》2017年04期

【摘要】：在"大智移云"的创新环境下,跨区域与跨界较大的公司实施财务共享服务是提高企业竞争力的首选,但是服务质量管理水平一直是实施和运维财务共享服务中心最受关注的挑战。本文通过对财务共享服务中心的问卷调查,获得其服务质量和服务质量差距等数据,采用频数分析、信度分析及T检验得出财务共享服务中心服务质量差距的结果;最后发现客户较为认可财务共享服务中心服务质量,但其服务质量差距客观存在,需要持续改进服务质量管理。
[Abstract]:In the eternally shifting cloud innovation environment, cross regional and cross-border large companies in the implementation of financial shared services to improve the competitiveness of enterprises is preferred, but the level of the service quality management has been the most concerned about the implementation and maintenance of Financial Shared Service Center challenges. In this paper, through a questionnaire survey to the Financial Shared Service Center, get its service quality and service quality data, using frequency analysis, reliability analysis and T test show that the Financial Shared Service Center service quality gap results; finally found the customer service quality is recognized by the Financial Shared Service Center, but the service quality gap exists objectively, need to continuously improve service quality management.

【作者单位】： 华中师范大学经济与工商管理学院;中交第二航务工程局有限公司;上海国家会计学院;
【分类号】：F275

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 李闻一;刘东进;;大土木行业财务管理模式创新与案例研讨——中交二航局财务共享中心服务的实践[J];财会月刊;2015年04期

2 何瑛;周访;;我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J];会计研究;2013年10期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李闻一;刘东进;唐启;杨辛;;基于作业成本法的桥梁项目成本管控[J];财会月刊;2017年22期

2 鹿秀梅;张砚文;;基于财务共享服务对管理会计信息化策略研究[J];江西建材;2017年14期

3 叶慧丹;;“互联网+”环境下制造业集团公司会计信息化优化研究——基于财务共享服务视角[J];财会通讯;2017年19期

4 戴昕;;全聚德集团财务共享服务中心的构建[J];财会月刊;2017年16期

5 蒋立志;;财务共享服务在企业集团的实施运用[J];财经界(学术版);2017年09期

6 孙建强;姜亚男;于洋;;“2+1”共享模式下的成本管理研究[J];财会月刊;2017年13期

7 司丽娟;;财务管理信息系统实施与应用[J];自动化与仪器仪表;2017年04期

8 臧笛印;;财务共享中心建设关键因素研究——以S公司为例[J];财会学习;2017年08期

9 李闻一;朱媛媛;刘梅玲;;财务共享服务中心服务质量研究[J];会计研究;2017年04期

10 庄华;;财务共享模式下的预算管理探究[J];会计师;2017年05期

【二级参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 何瑛;周访;;我国企业集团实施财务共享服务的关键因素的实证研究[J];会计研究;2013年10期

2 何瑛;;基于云计算的企业集团财务流程再造的路径与方向[J];管理世界;2013年04期

3 刘汉进;方阳;;基于内部资源整合的企业共享服务述评[J];管理学报;2012年10期

4 张瑞君;陈虎;张永冀;;企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究——基于中兴通讯集团管理实践[J];会计研究;2010年07期

5 李心合;;信息化与财务流程再造[J];财务与会计;2008年04期

6 王明亮;;以“共享服务中心”推动财务管理升级[J];新理财;2006年05期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 沈培培;;服务质量概述[J];现代经济信息;2012年15期

2 陈锐;;基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度[J];湖南税务高等专科学校学报;2013年02期

3 冯括;;服务质量差距模型在医院服务管理中的应用[J];卫生经济研究;2013年11期

4 李倩;;基于服务质量差距模型的南宁出租车服务营销策略研究[J];西部交通科技;2013年11期

5 王光良;;“差距模型”在高等教育教学质量管理中的应用——分析路径与评价方法[J];贵州商业高等专科学校学报;2006年04期

6 申梦姣;;服务质量差距模型浅析——以旅行社为例[J];旅游纵览(下半月);2014年03期

7 杨柳;朱伏平;;引入服务营销理念 化解招生难题[J];中国市场;2007年13期

8 章志强;杨建贵;唐延锋;;基于服务质量差距模型的南京市长江河道管理处涉水服务质量分析[J];水利经济;2011年04期

9 罗志斌;;基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析[J];对外经贸;2014年07期

10 李维云;;基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨[J];经济师;2009年03期

相关会议论文 前1条

1 肖红著;;护理质量差距模型在老年患者护理中的应用[A];第15届全国老年护理学术交流会议论文汇编[C];2012年

相关重要报纸文章 前1条

1 中国改革基金会国民经济研究所 樊纲 王小鲁 张泓骏;收入分配状况与社会公共政策[N];上海证券报;2005年

相关硕士学位论文 前5条

1 陈青山;基于服务质量差距模型的地方政府公共文化服务质量测评及改进策略研究[D];华中师范大学;2015年

2 贺利平;中央空调行业A公司售后服务质量问题研究[D];云南财经大学;2015年

3 刘玲琳;基于服务质量差距模型的GID留学咨询机构服务质量提升研究[D];西南财经大学;2011年

4 吴天舒;平安财险深圳分公司基于差距模型的服务质量管理研究[D];中南大学;2005年

5 林伟;服务质量差距模型[D];上海交通大学;2010年

，

本文编号：1692932