教育服务组织品牌关系质量影响机制研究——基于孔子学院的实证

发布时间：2018-04-05 01:09

  本文选题：品牌关系质量　切入点：顾客感知价值　出处：《东岳论丛》2017年04期

【摘要】：教育服务组织品牌是服务品牌的重要分支之一,而长期以来未受到足够重视,相关理论与实证研究较为匮乏。为探求教育服务组织品牌关系质量的影响因素及其相互作用机理,在相关文献和深度访谈的基础上,提出了教育服务组织品牌关系质量影响机制模型,通过收集5大洲14国675份孔子学院消费者调查问卷的数据,对影响品牌关系质量的维度及其对品牌关系质量的影响进行了验证。研究表明,核心服务、服务场景及教职员工等消费体验对顾客感知价值具有正向影响,顾客感知价值对品牌关系质量具有显著正向影响。
[Abstract]:Educational service organization brand is one of the important branches of service brand, but it has not been paid enough attention for a long time.In order to explore the influencing factors and interaction mechanism of educational service organization brand relationship quality, based on relevant literature and in-depth interviews, a model of educational service organization brand relationship quality influence mechanism is proposed.By collecting the data of 675 Confucius Institute consumer questionnaires from 14 countries on 5 continents, this paper verifies the dimensions that affect the quality of brand relationship and its influence on the quality of brand relationship.The results show that the core service, service scenario and teaching staff have a positive impact on customer perceived value, and customer perceived value has a significant positive impact on brand relationship quality.
【作者单位】： 山东大学国际教育学院;
【分类号】：G47

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本文编号：1712516