顾客满意度、产品市场竞争与企业财务业绩——来自中国上市公司的经验证据

发布时间：2018-04-05 03:03

  本文选题：顾客满意度　切入点：产品市场竞争　出处：《财会月刊》2016年32期

【摘要】：顾客满意度作为被广泛应用的非财务指标,其与公司财务业绩之间的价值相关性成为研究的热点问题。本文以我国上市公司为样本,对顾客满意度与企业财务业绩之间的相关性进行了研究,并检验了产品市场竞争环境对顾客满意度与财务业绩关系的调节作用。研究结果表明:较高水平的产品顾客满意度能够带来较高水平的财务业绩,并且在产品竞争程度较高的情况下,二者之间的相关性更强。本文的研究结论为企业实施顾客导向的经营战略提供了重要的经验证据支持。
[Abstract]:As a widely used non-financial index, customer satisfaction has become a hot issue in the study of the value correlation between customer satisfaction and company financial performance.In this paper, the relationship between customer satisfaction and financial performance of listed companies in China is studied, and the effect of product market competition environment on the relationship between customer satisfaction and financial performance is tested.The results show that a higher level of customer satisfaction can bring a higher level of financial performance, and in the case of a higher degree of product competition, the correlation between the two is stronger.The conclusion of this paper provides important empirical evidence for enterprises to implement customer-oriented management strategy.
【作者单位】： 南京财经大学会计学院;西南大学经济管理学院;宁波中通物流集团公司;
【基金】：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“企业内部控制质量对高管——员工薪酬差距的影响机制以及经济后果研究”(项目编号:2016SJB630036);江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目“恢复体验与江苏高校教师职业幸福感的交叉时序研究”(项目编号:2015SJB144) 江苏高校品牌专业建设工程项目 西南大学中央高校基本科研业务费项目(项目编号:SWU1609122)
【分类号】：F275;F274;F273.2
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本文编号：1712884