无锡农商行客户经理绩效考核研究
本文选题：银行 + 客户经理 ； 参考：《新疆大学》2017年硕士论文
【摘要】：现在企业管理者更注重运用战略管理理论来指导企业经营和发展。绩效管理是企业战略计划之中不可或缺的一个环节。现在企业越来越重视绩效管理,希望将更多科学有效的方法运用到绩效管理之中。我国商业银行企业化管理的趋势越来越明显。为了适应市场经济节奏,商业银行不得不引入企业管理思想。尤其是在银行业竞争日益激烈,商业银行也希望通过绩效管理提高经营效率。客户经理是银行与客户进行沟通的桥梁,在银行的市场拓展和日常经营中起到举足轻重的作用,银行对客户经理人员的绩效考核、评价、激励机制是否公平有效将直接关系到全行经营成果的实现。鉴于此,本文从绩效考核的理论和方法出发,结合无锡农商行的实际绩效考核情况,全面探讨了无锡农商行客户经理绩效考核方案的设计问题,并提出优化建议。本文首先阐述了绩效考核方法和工具以及商业银行绩效管理的研究现状,并介绍了现阶段无锡农商行客户经理制度实施的基本情况,之后通过问卷调查的方法梳理和总结了目前无锡农商行客户经理绩效考核存在以下三个问题:1)指标设置不合理,没有对客户经理进行分类,限制了客户经理的晋升空间。2)缺少沟通和反馈环节,客户经理对绩效考核的种种不满和建议无法及时反馈。3)考核结果的激励作用发挥不充分。针对以上问题,研究提出优化设计思路,第一,绩效指标设置可因客户经理分级(高级、中级和一般客户经理)而异,根据不同层级的工作内容进行指标的设定,这更有利于客户经理的职业发展。第二,将沟通和反馈贯穿于整个绩效考核过程之中。第三,将绩效考核结果同客户经理的职位调配、薪酬管理、培训教育和激活沉淀等内容结合起来。在上述基础上,论文从制度和人员两个方面提出保障无锡农商行客户经理绩效考核方案实施的对策建议,从而保障绩效考核的顺利进行。
[Abstract]:In order to meet the market economy rhythm , commercial banks have to introduce more scientific and effective methods into performance management . In order to meet the market economy rhythm , the bank has to introduce more scientific and effective methods into performance management .
【学位授予单位】：新疆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F272.91;F832.35
【参考文献】
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，本文编号：1940981
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