网络零售商无缺陷退货政策对溢价支付意愿的影响研究

发布时间：2018-05-30 11:57

  本文选题：退货政策 + 溢价支付意愿　； 参考：《软科学》2016年07期

【摘要】：基于信号传递理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿影响的概念模型,以分析其直接和间接影响,以及产品类别和产品涉入度的调节作用。结果表明,宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险,进而产生更高的溢价支付意愿。相对于搜索产品、购买体验品时,退货政策宽松度对消费者感知质量和感知风险的影响更强;相对于低涉入度的消费者,退货政策对高涉入度消费者的感知质量影响更强,而对感知风险的影响并无显著差异。
[Abstract]:Based on the theory of signal transmission and fairness, this paper constructs a conceptual model of the influence of non-defective return policy on consumers' willingness to pay at a premium, in order to analyze its direct and indirect effects, as well as the regulatory role of product categories and product involvement. The results show that the loose return policy can make consumers have higher perceived quality and lower perceived risk, and then produce higher premium payment willingness. Compared with search products, the effect of return policy on perceived quality and perceived risk of consumers is stronger than that of search products, and the impact of return policy on perceived quality of high-involvement consumers is stronger than that of low-involvement consumers. However, there is no significant difference in the impact on perceived risk.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院;
【基金】：国家社会科学基金重点项目(14AGL023)
【分类号】：F274

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本文编号：1955218