情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用

发布时间：2018-06-04 00:10

  本文选题：情绪劳动 + 离职意愿　； 参考：《经济与管理研究》2017年02期

【摘要】：本文基于221位服务型企业全职员工的调查数据,从资源保存理论的视角探讨情绪劳动对员工离职意愿的影响,并运用层级回归模型检验情绪耗竭在情绪劳动影响员工离职意愿过程中的中介效应,以及员工主观体验到的组织支持在情绪耗竭与员工离职意愿间的调节效应。实证研究结果表明:在情绪劳动工作中,员工采用的表层扮演对离职意愿具有显著的正向预测作用;情绪耗竭部分中介了表层扮演与员工离职意愿之间的关系;组织支持感负向调节情绪耗竭与员工离职意愿之间的关系。
[Abstract]:Based on the data of 221 full-time employees in service enterprises, this paper discusses the influence of emotional labor on employee turnover intention from the perspective of resource conservation theory. The hierarchical regression model is used to test the intermediary effect of emotional exhaustion in the process of emotional labor affecting employee turnover intention, and the adjustment effect between emotional exhaustion and turnover intention of employees' subjective experience of organizational support. The empirical results show that: in emotional labor, the surface role of employees has a significant positive predictive effect on turnover intention, emotional exhaustion partly mediates the relationship between surface play and turnover intention. Negative sense of organizational support regulates the relationship between emotional exhaustion and employee turnover intention.
【作者单位】： 首都经济贸易大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“忧患型领导的理论构建、结构测量及其对员工变革反应的影响机制研究”(71672118)
【分类号】：F272.92

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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