情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角

发布时间：2018-06-05 03:17

  本文选题：情绪劳动 + 组织公民行为　； 参考：《东北大学学报(自然科学版)》2017年03期

【摘要】：为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.
[Abstract]:In order to study the action mechanism of emotional labor on organizational citizenship behavior in Chinese cultural context, the data of 312 service employees were obtained by multi-time survey, and the data were analyzed by AMOS and SPSS statistical tools. The results show that: surface performance negatively affects individual orientation, group direction, organizational direction and social orientation organizational citizenship behavior; Deep performance has a positive impact on the four dimensions of organizational citizenship behavior, that is, individual direction, group direction, Organizational orientation and social orientation organizational citizenship behavior; service atmosphere in the surface performance and group direction, social direction between organizational citizenship behavior plays a positive role in regulation.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;东北大学秦皇岛分校管理学院;东北大学秦皇岛分校财经处;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71272162) 辽宁省社会科学规划基金资助项目(L15BGL036) 中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(N142303005) 河北省高等学校青年拔尖人才计划项目(BJ201607)
【分类号】：F272.92

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本文编号：1980222