A公司售后服务提升方案

发布时间：2018-06-24 04:50

  本文选题：售后服务 + 顾客满意度　； 参考：《广东财经大学》2017年硕士论文

【摘要】：智能终端产品的市场竞争愈加激烈,而优质的售后服务已经成为企业吸引和保留优质客户的重要元素。A公司作为智能终端产品的代表企业,寄望在快速发展的中国市场提升客户的满意度。而提升售后服务质量则是其中的重要环节。本文以A公司为研究对象,通过行业分析和顾客满意度调查,结合企业高层访谈及典型客户访谈,归纳出公司售后服务工作中的一些问题:售后服务响应慢,维修价格昂贵,授权服务提供商管理松散及其它问题。在详细梳理和分析这些存在的问题之后,提出了A公司国内售后服务的提升方案。建议从缩短售后服务响应时间,对售后服务的制度和流程优化改进,加强授权服务提供商的管理等来不断改进,以逐步提升顾客满意度。
[Abstract]:The market competition of intelligent terminal products is becoming more and more fierce, and high-quality after-sales service has become an important element for enterprises to attract and retain high-quality customers. Hope in the rapid development of the Chinese market to enhance customer satisfaction. Improving the quality of after-sales service is one of the important links. This paper takes Company A as the research object, through industry analysis and customer satisfaction survey, combined with the high-level interview and typical customer interview, summarizes some problems in the after-sales service work of the company: the after-sales service response is slow, the maintenance price is expensive, Authorized service providers manage loose management and other issues. After combing and analyzing these problems in detail, this paper puts forward the promotion plan of A company's domestic after-sale service. It is suggested that the system and process of after-sales service should be optimized and improved, and the management of authorized service provider should be strengthened to improve customer satisfaction.
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F416.6;F274

【参考文献】

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本文编号：2060094