异质性视角下考虑客户流失的服务类产品扩散研究

发布时间：2018-08-31 18:20

【摘要】：考虑消费者社会影响力的异质性及客户流失现象对服务扩散的影响,基于状态转移的思想构建了一个持续动态的服务产品扩散模型。通过实证分析检验了模型的有效性,分析了客户流失导致的购买价值和影响价值这两方面的损失,构建了流失客户价值模型。研究表明:(1)对于服务产品的扩散,考虑消费者异质性和客户流失因素的模型比已有模型更具精确性及适用性,拟合效果优于传统的Bass模型、G/SG模型及服务成长模型;(2)对于服务产品,早期流失客户带来的价值损失要大于后期客户,影响者客户流失带来的价值损失大于模仿者,且流失时间越长,价值损失越大。
[Abstract]:Considering the heterogeneity of consumer social influence and the influence of customer churn on service diffusion, a continuous dynamic service product diffusion model is constructed based on the idea of state transition. The validity of the model is tested by empirical analysis, and the loss of purchase value and influence value caused by customer turnover is analyzed, and the loss customer value model is constructed. The results show that: (1) for the diffusion of service products, the models which take into account the factors of consumer heterogeneity and customer churn are more accurate and applicable than the existing models. The fitting effect is better than the traditional Bass model / G / SG model and service growth model. (2) for service products, the loss of value brought by the early loss of customers is greater than that of the later customers, and the loss of value brought by the loss of the affected customers is greater than that of the imitators. And the longer the loss, the greater the loss of value.
【作者单位】： 华东理工大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71071055)
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 范云峰;;解迷客户流失[J];创新科技;2003年05期

2 刘寒冰;;客户流失原因浅析[J];饲料博览;2006年01期

3 V.库马尔;;美国公司如何避免客户流失[J];IT时代周刊;2010年11期

4 王春嬉;李雪萍;;浅议A餐馆的客户流失[J];经营管理者;2012年02期

5 严伟;如何防范客户流失[J];企业管理;2003年06期

6 范云峰;;客户流失现象分析[J];经营者;2003年05期

7 张丽华 ,锁磊 ,陈松青;用户满意度测评在预防客户流失中的作用[J];中国质量;2004年12期

8 张莉;;防范客户流失要怎么做[J];北方牧业;2004年10期

9 李竞明,尹柳营;客户流失的原因分析和防范[J];江苏商论;2005年05期

10 纪然 ,婉懿;如何预防老客户流失[J];中国质量与品牌;2005年04期

相关会议论文 前6条

1 司学峰;蒋国瑞;李英毅;;基于数据挖掘技术的客户流失预测研究综述[A];第三届中国智能计算大会论文集[C];2009年

2 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年

3 张海波;赵焕成;;电信移动客户流失的预测模型——基于社会网络分析的实证研究[A];21世纪数量经济学（第11卷）[C];2010年

4 苏小龙;;基于消费行为认知的固网大客户流失研究[A];中国创新与企业成长（CI&G）2013年度会议论文集[C];2013年

5 余力涛;党延忠;杨光飞;;基于迁移学习的客户流失预测模型[A];第六届（2011）中国管理学年会——商务智能分会场论文集[C];2011年

6 李萍;齐佳音;舒华英;;归因理论在移动客户流失管理中的应用探讨[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年

相关重要报纸文章 前8条

1 记者 郭志明;中国企业因客户流失年损失逾6000亿元[N];中国企业报;2008年

2 郭杰;浅析大客户流失预警管理[N];中国保险报;2011年

3 訾惠博;客户流失的八种原因[N];民营经济报;2008年

4 訾惠博;八种原因导致客户流失[N];北方经济时报;2006年

5 曹红丽;面对客户流失 IT能否亡羊补牢[N];中国计算机报;2008年

6 李凯;BMC：IT管理减少客户流失[N];通信产业报;2008年

7 陈;日本IT市场喜忧不一[N];电脑商报;2009年

8 记者 朱弼瑜　通讯员 王惠明;做品牌就是要让顾客有感动和惊喜[N];嘉兴日报;2009年

相关博士学位论文 前3条

1 迟准;电信运营企业客户流失预测与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2013年

2 夏国恩;基于商务智能的客户流失预测模型与算法研究[D];西南交通大学;2007年

3 罗彬;基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究[D];电子科技大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 王颖;M市移动通信客户流失的调查和分析[D];辽宁大学;2015年

2 库姝婧;基于数据挖掘的客户流失预测分析[D];兰州财经大学;2015年

3 朱娅婷;中国电信S分公司宽带客户流失成因及对策研究[D];苏州大学;2015年

4 吴红;电子商务客户流失模型的比较与实证研究[D];首都经济贸易大学;2015年

5 唐婵娟;客户流失预测方法与应用研究[D];电子科技大学;2014年

6 张静;客户流失预测模型的建立与应用[D];北京理工大学;2015年

7 苏小龙;基于记忆聚类方法的电信客户流失挖掘及策略开发[D];电子科技大学;2014年

8 江岭;CB公司客户流失分析及管理提升策略[D];电子科技大学;2015年

9 郭百岭;数据挖掘方法在客户流失管理中的应用[D];华中科技大学;2014年

10 纪祥;网站客户流失预测[D];苏州大学;2016年

，

本文编号：2215778