基于质量改善视角的业务流程优化研究

发布时间：2018-10-08 21:12

【摘要】：运用IDEF0描述企业业务流程,并基于FMEA分析流程中的问题。根据模糊评价语言的标准,专家对流程的潜在失效模式进行评价,并依据帕累托法则,确定流程中的主要质量问题,从而改善并优化企业流程。以X公司的客户售后索赔流程为例,按照提出方法对其进行分析优化。结果表明,该业务流程主要的问题在于:一,流程中缺少判断标准,可能导致员工在工作时由于错误判断而影响整个流程;二,流程周期长,可能会导致企业的成本增加。通过对以上两点进行改善,并根据提出的评价指标对优化前后的流程进行评价,证明了该方法可以极大程度优化流程效率,减少流程问题。通过实例分析,验证了提出方法的可行性,能为相关企业提供一定参考。
[Abstract]:Use IDEF0 to describe the business process and analyze the problems based on FMEA. According to the standard of fuzzy evaluation language, experts evaluate the potential failure mode of the process, and according to the Pareto rule, determine the main quality problems in the process, so as to improve and optimize the enterprise process. Take X Company's after-sales claim process as an example, analyze and optimize it according to the proposed method. The results show that the main problems of this business process are as follows: first, the lack of judgment criteria in the process may cause the staff to affect the whole process because of misjudgment; second, the long process cycle may lead to the cost increase of the enterprise. By improving the above two points and evaluating the process before and after optimization according to the proposed evaluation index, it is proved that this method can greatly optimize the process efficiency and reduce the process problems. The feasibility of the proposed method is verified by an example, which can provide some reference for related enterprises.
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院;上海大学管理学院;剑桥大学制造研究院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71671125)
【分类号】：F272.92;F274

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本文编号：2258276