企业视角的顾客价值度量与细分——基于顾客未来货币价值与非货币价值的实证研究

发布时间：2018-11-07 11:59

【摘要】：首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。
[Abstract]:First of all, based on the literature research, a stochastic probability model is proposed to calculate the monetary value and the active probability of the customer, so as to find out the future monetary value of the customer. At the same time, the non-monetary value of the customer is measured by the customer's non-role behavior. Then the questionnaire data of 350 online shopping customers show that online customer loyalty can significantly affect the future monetary value and non-monetary value of customers (customer role behavior). And network customer loyalty can make customer value category transfer. Finally, a set of customer value classification strategies based on the future monetary value and non-monetary value of the customer is proposed, and the marketing strategies for each customer category group are described in detail.
【作者单位】： 上海财经大学国际工商管理学院;上海财经大学现代服务经济研究院;
【基金】：上海财经大学校立科研项目“电子网络环境下的服务营销创新与中国服务业的竞争力”(2015110230);上海财经大学研究生创新计划项目科研创新基金“新产品创新度与消费者接受度匹配路径研究”(CXJJ-2015-330)
【分类号】：F274

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本文编号：2316298