基于客户画像的客户诉求管理

发布时间：2018-12-18 21:39

【摘要】：正引言随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,客户对电力的需求日益旺盛,对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满,引发客户诉求。客户画像为用户打上标签,了解不同客户的目标、行为和需求的差异,快速有效地处理客户诉求,提升供电企业客户满意度和形提高优质服务和供电服务水平,提升供电企业客户满意度和形象。
[Abstract]:With the rapid development of economy, the standard of living of the people has been improved, the demand for electricity and the demand for power supply have been increasing. When customers enjoy less electricity service than expected, will produce dissatisfaction, triggering customer demand. Customer portraits label users, understand the differences of objectives, behaviors and needs of different customers, deal with customer demands quickly and effectively, improve customer satisfaction and improve quality service and service level of power supply enterprises. Improve customer satisfaction and image of power supply enterprises.
【作者单位】： 国网绍兴供电公司;
【分类号】：F426.61;F274

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本文编号：2386532