用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用户行为的交互补充作用

发布时间：2019-05-23 09:12

【摘要】：顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用。
[Abstract]:Customers and brands have multiple emotional relationships, such as satisfaction, attachment and identity. The formation of the three emotional relationships is related to consumers' regard of brand as different objects, and has a differentiated and interactive complementary influence on consumer behavior. Through the customer research of an experiential product, it is found that brand attachment has a significant relationship with customer continuous purchase behavior, and consumer brand attachment is a beneficial supplement to consumer satisfaction and consumer continuous purchase behavior, when satisfaction is low, Brand attachment will play a complementary and strengthening role in the continuous purchase behavior; Brand identity has a significant relationship with customer word-of-mouth communication behavior. Consumer brand identity is a useful supplement to satisfaction and consumer word-of-mouth communication behavior. when satisfaction is low, brand identity will play a complementary and strengthening role in continuous purchase behavior.
【作者单位】： 武汉大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71372127、71672132)资助
【分类号】：F274

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本文编号：2483774