游戏化对顾客教育效果的影响研究

发布时间：2020-03-28 23:52

【摘要】：随着高新产品和服务层出不穷,顾客教育对企业和顾客都有着重要作用:对企业来说,顾客教育会增加顾客的信任和感知服务质量,进而提高顾客忠诚度;更重要的是,对顾客来说,参加顾客教育活动可以学习更多的产品和服务知识,提高顾客参与度,合理地做出购买决策,能够掌握更多的使用技能,从而正确地使用产品或体验服务,更好满足自己的消费需求。但传统的顾客教育形式成本高、互动少、可控性差、参与度低,因此需要一种新的顾客教育方式。而游戏化作为将游戏元素应用在非游戏场景的手段在实践和学术界正越来越受到欢迎,游戏化在教育和营销领域的相关研究揭示了游戏化对学习教育的积极作用。本文的研究问题是:游戏化是否会增加顾客教育的效果?影响的作用机制是什么?如何进行游戏化设计?本文基于反思学习的视角,利用游戏化金字塔理论,引入量化自我作为中介变量,用顾客知识和顾客参与来衡量顾客教育的效果,采用问卷调查和实践案例研究来验证游戏化如何对顾客教育效果产生影响。并将游戏化应用于业内实践,探索游戏化的应用实操方式,总结游戏化设计的步骤和思路。本文为游戏化的研究引入了反思学习的视角,强调游戏化过程中数据实时反馈的重要性。本文为企业提供了游戏化在顾客教育的设计指导,并在理论上进行创新,将“量化自我”结合在反思学习中的理论进行运用。本文验证了游戏化对顾客教育效果的正向影响作用,为企业进行顾客教育找到了新的实践手段,其中游戏机制比游戏化元素发挥的作用更大。量化自我作为一种技术手段可以帮助企业吸引顾客,留住顾客,提高顾客的学习能力。游戏化的设计中需要注意明确企业目标,为用户行为建模,设计体验环,提供恰当的乐趣,以奖励系统引导用户参与,并采用适当工具,考虑同类产品和竞争对手。
【图文】：

图１－１：本文的研宄路线和内容逡逑１．４创新点和难点逡逑

逦游戏化对顾客教育效果的影响研究Ｗｅｒｂａｃｈ和Ｈｕｎｔｅｒ邋（２０１２）认为游戏元素包括三个维度：游戏动力学、游戏逡逑机制、游戏化元素。游戏化指的就是这三个维度游戏元素的互相作用、相互融合。逡逑在进行游戏化设计的时候可以用到这里面的不Ｍｊ游戏力学、游戏机制和游戏化元逡逑素进行组合。逡逑
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：2605098