浦发银行ZZ分行零售业务客户关系管理策略改进研究

发布时间：2020-07-01 14:47

【摘要】：在不断加剧的商业银行同业间的竞争中,零售业务的开展成为企业核心竞争力的重要保证。各银行的人力资源投资,金融投资,资源投资也不断增加,对零售产品和营销工具连续创新。在这个环境中,中国的商业银行要解决的重要问题,就是如何开展零售业务,充分开发客户价值,确保高品质客户的长期留存。本文以浦发银行ZZ分行为研究对象,探讨商业银行零售业务的客户关系。通过对浦发银行ZZ分行零售业务的现状进行分析,浦发银行于2001年进入ZZ市场,时间还不长,但银行的零售业务推进很快。在零售业务的发展上,浦发银行ZZ分行有着自己独特的优势,由于种种限制,也存在着不足之处。既面临着机遇,也存在挑战。接着,分析了浦发银行ZZ分行零售业务的客户关系管理的营销策略存在缺陷,包括:客户关系管理系统不完善,组织结构改善不明显,客户关系管理不细致。经营理念、管理体制和信息技术的原因,共同造成了这些问题的存在;最后,提出了改进浦发银行ZZ分行零售业务客户关系管理,则需要从以下几个方面着手:对组织架构进行优化,客户分级管理,并针对不同的层级开开展不同的营销策略,对客户关系管理系统进行优化。而为了策略顺利实施,本文提出了以下几方面的保障策略:内部经营分层细化、推进过程管理、加强员工培训与考核、常态化关注风险管理。本文的研究是基于浦发银行ZZ分行零售业务的运行过程进行的,研究结论与实际情况比较吻合,希望对ZZ分行的零售业务起到进一步的促进作用,同时对其他商业银行的客户关系管理也能起到一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F832.2;F274
【图文】：

浦发银行组织结构

图3-2浦发银行ZZ分行理财业务收入占比（2）信贷类，产品包括：住房贷款、消费贷款、经营贷款、质押贷信用贷款和专属投资账户贷款。截止2015年底，浦发银行ZZ分行发放住房贷款179.1亿元，经营性贷85.1亿元，质押贷款52.8亿元，消费贷款27.8亿元，信用贷款24.7亿元，专投资账户贷款107亿元。

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 张辉;;大数据背景下商业银行客户关系管理策略研究[J];经营管理者;2015年06期

2 区嘉良;吕淑仪;;客户关系管理中客户细分的数据挖掘分析[J];中国商贸;2015年02期

3 黄金睿;;中小商业银行分析型客户关系管理应用研究[J];管理现代化;2014年06期

4 王昕;;客户关系管理在商业银行的应用[J];财经界(学术版);2014年20期

5 杜丽英;;基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究[J];计算机光盘软件与应用;2014年19期

6 李闻宇;张勇;;价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究[J];中国电力企业管理;2014年17期

7 夏超;;商业银行应提升高端客户的满意度[J];天津市经理学院学报;2013年02期

8 胡静;;客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J];中国集体经济;2010年04期

9 鲁业铮;;客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用[J];消费导刊;2007年01期

10 王炼,王小霞;企业客户关系管理理论研究[J];现代管理科学;2004年09期

相关博士学位论文 前1条

1 曹彤;我国中型商业银行零售银行客户体系构建[D];东北财经大学;2011年

相关硕士学位论文 前4条

1 彭英姿;兴业银行广州分行客户关系管理研究[D];华南理工大学;2014年

2 付尧;中国建设银行吉林省分行零售银行客户服务策略研究[D];吉林大学;2013年

3 姜旭涛;XX银行深圳市分行客户关系管理优化方案研究[D];兰州大学;2010年

4 道冰川;客户关系管理在中国银行业的应用研究[D];西南财经大学;2007年

本文编号：2736901