心流体验视角下电商平台交互性对消费者持续使用意愿的影响研究

发布时间：2021-02-02 07:02

　　随着互联网及平台经济的快速发展,VR、AR等新技术的应用,自媒体、直播等新形式的注入,电商平台之间的竞争环境日趋复杂激烈。体验经济时代已经来临,消费者购物的最终目的从产品转换到体验活动本身。电商平台作为信息时代涌现的新型经济形态,各主体之间的交互更具便捷性、高频性以及多样性,各类交互活动成为电商平台体现差异化、吸引消费者的重要策略。如何最优化电商平台交互性,使消费者在购物过程中产生优质的购物体验,从而对电商平台产生持续使用意愿,成为所有电商平台管理者亟需解决的问题。本文基于心流体验视角,以B2C、C2C电商平台为研究对象,采用实证方法研究电商平台交互性对消费者持续使用意愿的影响机制。首先,本文将电商平台交互性划分为三类交互关系:“消费者与平台间的交互”——感知易用性、感知有用性;“消费者与商家间的交互”——响应性;“消费者与消费者间的交互”——互助性。其次,基于刺激—机体—反应（S-O-R）理论,构建“电商平台交互性—心流体验—持续使用意愿”主体模型,引入调节变量产品涉入度。最后,本文提出相应的研究假设,借助统计分析软件SPSS22.0和AMOS22.0进行假设验证分析。本文研究发现:... 

【文章来源】：浙江师范大学浙江省

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
一、绪论
    （一）研究背景及意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    （二）研究内容及方法
        1.研究内容
        2.研究方法
    （三）创新之处
二、文献综述
    （一）平台交互性相关研究
        1.不同视角下平台交互性的定义
        2.平台交互性的因子研究
        3.平台交互性对消费者态度与行为的影响
    （二）心流体验相关研究
        1.心流体验的概念
        2.心流体验的构成维度
        3.心流体验的影响因素
        4.心流体验的影响效应
    （三）产品涉入度相关研究
        1.产品涉入度的概念
        2.产品涉入度的测量
        3.产品涉入度的作用研究
    （四）持续使用意愿相关研究
        1.持续使用意愿的概念
        2.持续使用意愿相关理论基础
        3.持续使用意愿与忠诚度的关系
    （五）研究述评
三、理论模型及研究假设
    （一）理论模型
        1.刺激—机体—反应（S-O-R）理论基础
        2.理论模型
        3.研究变量界定
    （二）研究假设
        1.平台交互性与心流体验的关系
        2.心流体验与持续使用意愿的关系
        3.心流体验在平台交互性与持续使用意愿关系中的中介作用
        4.产品涉入度在平台交互性与心流体验关系中的调节作用
        5.研究假设汇总
四、研究设计及数据搜集
    （一）问卷设计
        1.问卷结构
        2.量表设计
    （二）预调研
        1.信度分析
        2.探索性因子分析
    （三）问卷发放及数据搜集
五、数据分析与假设验证
    （一）样本描述性统计
        1.问卷样本分布
        2.描述性统计分析
    （二）信度分析与效度分析
        1.信度分析
        2.验证性因子分析
    （三）共同方法偏差检验
    （四）相关性分析
    （五）假设验证
        1.平台交互性与心流体验的回归分析
        2.心流体验与持续使用意愿的回归分析
        3.心流体验的中介作用分析
        4.产品涉入度的调节作用分析
    （六）研究假设验证结果
六、研究结论及展望
    （一）研究结论及管理启示
        1.研究结论
        2.管理启示
    （二）研究不足与展望
        1.研究不足
        2.研究展望
参考文献
附录 A关于消费者持续使用电商平台意愿的调查问卷
攻读学位期间取得的研究成果
致谢



本文编号：3014281